UX für Energie- und öffentliche Versorgungsunternehmen: So entwerfen, einfach zu verwenden und Vertrauen zu schaffen.

Echte Probleme im Leben: Wie gehe ich auf die Energiewebsite? Warum ist es, dass es im Labyrinth verloren geht?

Hast du dich jemals so gefühlt? Wenn die Stromversorgung ausgeht und die Informationen auf der Website des Electrical Service Providers überprüfen möchte, sondern stattdessen das Menü "das Problem melden / den Stromausfall überprüfen", nicht gefunden oder wenn Sie online für Wasserrechnungen bezahlen möchten, müssen die Schritte jedoch für viele Ebenen zu Kopfschmerzen kompliziert werden, bis sie schließlich aufgeben und aufgeben müssen, um den Zähler wie zuvor zu bezahlen

Nicht nur allgemeine Benutzer, selbst Investoren, die Nachhaltigkeitsberichte finden möchten (Nachhaltigkeitsbericht), oder Journalisten, die Informationen über Öffentlichkeitsarbeit benötigen, ist häufig auf das gleiche Problem auf der Website des Energieunternehmens und der Versorgungsunternehmen. Die meisten Techniken sind schwer zu verstehen komplexe Webstruktur und die gewünschten Informationen werden kaum festgestellt, dass dies ein Problem ist, das wie ein "gemeinsamer blinder Fleck" dieser Branche ist. Das macht den Benutzer frustriert und nicht vertrauen

Aufforderung für Abbildungen:

Grafisches Image, das den Ausdruck von Benutzern (möglicherweise ältere Menschen, Geschäftsinvestoren, Investoren) zeigt, die vor dem Computer verwirrt und frustriert sind, der die Website für Energie- und Versorgungsunternehmen öffnet. Mit einem komplexen Layout -Symbol und einem Fragezeichen herum

Warum sind die meisten Energie -Websites schwer zu verwenden und zu verwirren?

Der Hauptgrund, warum diese Website schwierig zu verwenden ist. Nicht aus der Technologie, die hinterher zurückbleibt, sondern aus der "Perspektive" im falschen Designpunkt von Anfang an werden die meisten von ihnen durch Betrachten aus der Haupt-Ecke "Corner Corner" (organisation zentriert) entworfen, anstatt sich "die Benutzerecke" zu betrachten (benutzerzentriert)

Stellen Sie sich vor, diese Websites sind in der Regel voller Menüstrukturen, die interne Organisationspläne widerspiegeln. Welche Seite gibt es? Verwenden Sie Sprachen, die technischer Wortschatz oder Projektnamen sind, die Außenstehende nicht verstehen. Und geben Sie der Präsentation von Unternehmensnachrichten oder Substanzen von Führungskräften mehr Bedeutung als "Missionen", die Benutzer wirklich eingehen möchten, z. B. Rechnungen, Probleme mit der Meldung von Problemen, oder die Servicequote mangelnde Verständnis in wichtigen Komponenten der neuen Generation von Energie und öffentlicher Web -Websites sind die Grundlage dieses Problems und verursachen verschiedene Gruppen von Benutzern, ob kleine Kunden, Business -Kunden oder Anleger der Ansicht sind, dass die Website nicht erstellt wurde.

Aufforderung für Abbildungen:

Infografik vergleichen "Webstruktur, Anzeige aus der Organisation" (komplexer Organisationsplan) und "Webstruktur, der von Benutzern schauen" (leicht zu verstehenes Symbol wie das Billing -Symbol, Berichterstattung, Investoren) mit Pfeilen von jeder Seite zu verschiedenen Websites.

Wenn die Website der Website weiterhin verwendet wird, wirkt sich mehr als erwartet aus

Eine Website zu haben, die UX (Benutzererfahrung) nicht gut ist, es scheint eine triviale Angelegenheit. Aber für Energie- und öffentliche Versorgungsunternehmen sind seine Auswirkungen schwerwiegend und haben einen höheren Preis als ich denke.

• Höhere Kundendienstkosten: Wenn Benutzer keine Online -Transaktionen durchführen oder keine Informationen finden können, die ihre Lösung auf dem Call Center aufruft, wodurch das Unternehmen mehr Mitarbeiter beauftragt, die Fragen wiederholt zu beantworten. Das sollte auf der Website enden
• Reduzierte Zufriedenheit und Vertrauen: Schlechte Erfahrungen in der digitalen Welt wirken sich direkt auf das Image der Marke aus
• Verpasste Geschäftsmöglichkeiten: Eine schwierige Website macht Kunden, die andere digitale Dienste nicht nutzen möchten. Damit die Organisation möglicherweise haben kann, z. B. die Beantragung zusätzlicher Dienstleistungen oder die Teilnahme an verschiedenen Energiesparprojekten
• Rechtsrisiko: Websites, die den Zugang der Behinderten (Zugänglichkeit) nicht unterstützen, können zu rechtlichen Problemen und Klagen führen. Insbesondere auf internationaler Ebene verstehen, wie wichtig es ist, die ADA -Standards für die Website einzuhalten, daher ist es eine ungewöhnliche Angelegenheit

Schließlich werden diese Effekte korrodiert. "Trust", das das wichtigste Vermögen der Organisation in dieser Gruppe langsam ist.

Aufforderung für Abbildungen:

Das Bild zeigt negative Auswirkungen 3-4 in einem Bild: das Telefonsymbol mit einer langen Warteschlange, einem Stretching, einem sternförmigen Symbol, das eine niedrige Punktzahl, ein Installationssymbol und das zerrissene Schild-Symbol aufweist. Höhere Kosten, reduzierte Zufriedenheit und die zerstörte Glaubwürdigkeit zu vermitteln

Die Lösung ist bei UX/UI. Gut: Wo soll ich anfangen zu reparieren?

Um eine komplexe Website zu wenden, um einfach und zuverlässig zu sein. Muss zunächst die Perspektive in "benutzerzentriertes Design" ändern, hat wirklich die folgenden Prinzipien und Verfahren.

1. Verstehen Sie den Benutzer (Benutzerforschung): Muss eindeutig angeben, wer unser Webbenutzer ist? (Wie Hauskunden, Fabrikbesitzer, Investoren, Regierungsbehörden) und jede Gruppe möchte auf der Website tun? Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit, um die wahre Nachfrage zu erkennen.
2. Informationsarchitektur: Lassen Sie die ursprüngliche Menüstruktur basierend auf der Organisation. Erstellen Sie dann eine neue Struktur basierend auf "Benutzersmissionen" wie "Pay Rechnungen/Dienstleistungen", "Informationen und Hilfe", "über uns und Investoren", "Projekte und Nachhaltigkeit"
3. Klarheit und Einfachheit (Klarheit und Einfachheit) betonen: unnötige Inhalte senken. Verwenden Sie die Sprache, die Menschen verstehen, die technische Begriffe vermeiden und das Gesicht (Benutzeroberfläche - Benutzeroberfläche) für sauber und komfortabel sind und den Benutzer schnell zum Ziel führen
4. Erstellen Sie einen Kanal, der einfach zu bedienen ist. (Aufgabenorientiertes Design): Entwerfen Sie die Arbeitsverfahren, die Benutzer häufig durchführen, z. B. die Rechnung oder die Meldung des Problems kurz, fest und endet mit einigen Klicks.
5. Wichtigkeit für den Zugriff (Zugänglichkeit): Webdesign für alle zu verwenden. der Nielsen Norman Group beziehen, gelten als hervorragende Richtlinien.

Ausgehend von der Analyse von Benutzern und der Auflegung neuer Datenstrukturen ist der Schlüssel zu Ihrer UX/UI -Verbesserung und Lösung von Problemen im Punkt.

Aufforderung für Abbildungen:

Infografik mit 4 Hauptschritten zur Verbesserung der UX: 1. Icon Icon hat eine Verlängerungsbrille. (Analysieren von Benutzern), 2. Einfacher Webstrukturplan (neue Struktur), 3. (Betonung der Klarheit), 4. Symbolbild des Behinderten (Zugriff) mit kurzem Text

Beispiele aus der realen Sache: Wenn "ABC Electric Company" die UX dreht, um die enormen Kosten zu senken.

Um das Bild klar zu sehen, möchte ich die Auflösung der "ABC Electric Company", eines regionalen Stromdienstanbieters, der direkt mit diesem Problem konfrontiert war, erhöhen. Ihre alten Websites sind voll von Informationen, die gepackt sind. Aber der Benutzer konnte das Menü nicht finden, um die Rechnung zu bezahlen, wodurch der Anruf das Call Center angerufen hatte, um zu fragen: "Wie kann man Online -Rechnungen bezahlen?"

Die Mission des Drehens: Das Team hat beschlossen, in alle neuen UX/UI zu investieren. Beginnend mit der Benutzerforschung und festgestellt, dass "Zahlung von Rechnungen" und "Inspektion von Stromausfällen" 2 Missionen sind, die Benutzer am meisten benötigen. Sie haben daher alle ersten neuen Seiten mit diesen 2 Tasten als groß und hervorragend gestaltet. Während Sie gleichzeitig den Abrechnungsvorgang auf nur 3 einfache Schritte anpassen und eine Karte erstellen, die den Ausstrahlungsstatus in Echtzeit zeigt, der leicht zu verstehen ist

Erstaunliche Ergebnisse: Nur 3 Monate nach dem Start einer neuen Website Das Ergebnis ist:

• Die Anzahl der Anrufe zur Rechnung wird um 45%reduziert.
• Die Zahl der Online -Abrechnungsgeschäfte hat um 70%gestiegen.
• CSAT (Kundenzufriedenheit) (CSAT) im Zusammenhang mit digitalen Kanälen 25%

Dies ist ein Beispiel, das beweist, dass die Investition in den UX/UI -Designdienst, der Benutzer versteht, versteht. Nicht nur die Website schöner zu machen, sondern ist eine Investition, die die Betriebskosten senkt und eine nachhaltige Beziehung zu den Kunden herstellt.

Aufforderung für Abbildungen:

Bilder des Bildschirms der Website "ABC Electric Company", bevor sie sich verbessert (chaotischer, kleiner Schaltfläche, das Menü nicht finden) und nach der Verbesserung (sauber, "Abrechnungsschaltflächen" und "Tschechische Leistung" sind groß und klar) mit einem bemerkenswerten Ergebnis.

Wenn Sie folgen möchten, was tun Sie dann? Checkliste UX Health Check -Website

Es sind deine Augen! Versuchen Sie, diese einfache Checkliste zu verwenden, um die Website von UX/UI Healthy zu überprüfen. Und sehen Sie, welche Punkte sofort verbessert werden können

• [] Antworten die erste Seite sofort ?: Der Benutzer kann in den ersten 5 Sekunden "die Hauptmission" (z. B. Rechnungen, die Suche nach Informationen) finden, ohne viel Bildschirm schieben zu müssen?
• [] Ist das Navigationsmenü wirklich leicht zu verstehen ?: Der Name des Menüs ist es eine Sprache, die die Leute verstehen? Oder immer noch den Namen/Projektnamen im Internal verwenden? Die Menüstruktur sollte reflektieren. nicht für eine Organisationsstruktur suchen
• [] Wie einfach sind die Informationen zu finden?: Sicherheitsinformationen, Nachhaltigkeit und Überwachung können sie leicht zugreifen? Transparenz und zuverlässige zu erstellen? Dies sind wichtige Komponenten, die dazu beitragen, Vertrauen in das Web der Organisation aufzubauen.
• [] Unterstützt die 100% ige Mobiltelefonnutzung ?: Versuchen Sie, die Website mit echten Mobiltelefonen zu öffnen. Und experimentieren mit verschiedenen Missionen, ob es jeden Schritt reibungslos funktioniert oder nicht?
• [] Auf persönliche Informationen achten ?: Gibt es eine klare private Richtlinie? Ist es leicht zu finden? Design unter Berücksichtigung der Privatsphäre der Benutzer ist in dieser Zeit sehr wichtig.
• [] Kann jeder zugreifen? (Zugänglichkeit): Die Farbe des Buchstabens steht im Gegensatz zu dem Hintergrund klar genug? Die Größe des Buchstabens ist zu klein? Haben Sie ALT -Text für wichtige Bilder schon?

Beantwortet einfach diese Fragen. Sie werden die Möglichkeit sehen, Ihre Website enorm zu entwickeln.

Aufforderung für Abbildungen:

Schöne Checkliste Bilder, Infografik -Stil mit Symbolen in jedem Element (wie Symbol, Bilduhr, Menüs, Dokumentdateien, Mobiltelefone) fühlen sich wie ein Tool an, das tatsächlich verwendet werden kann.

Fragen, die Menschen neigen, um die UX Energy -Website zu vermuten (FAQ)

Ich habe eine Frage zusammengestellt, die oft zu hören ist. Über UX/UI -Design für Websites in dieser Branche mit klaren Antworten und können verwendet werden

Frage: Unser Geschäft ist ein großer Dienstleister. Kunden müssen jedoch verwenden. Investition ist wirklich notwendig UX/UI?

Antwort: Sehr notwendig! Obwohl Kunden keine andere Wahl haben, wirkt sich die "Erfahrung", die sie mit Ihrer Marke haben, direkt auf die Kosten und die Zuverlässigkeit aus. Ein gutes UX zu haben, wird dazu beitragen, die Belastung des Callcenters zu verringern, "Effizienz" bei der Arbeit zu erhöhen und "gute Bilder für die Öffentlichkeit zu erstellen". Am Ende wirkt es sich gut auf das langfristige Geschäft aus.

F: Informationen in unserer Organisation viel und sehr kompliziert. Wie kann es "einfach"?

Antwort: Das Herz ist die "progressive Offenlegung". Es ist nicht nötig, alles auf der ersten Seite zu zeigen. Um zuerst nur die wichtigsten und notwendigsten Dinge anzuzeigen, lassen Sie den Benutzer "Klicken, um weitere Details zu sehen" in dem Teil, an dem sie interessiert sind, insbesondere mit Infografik, Kurzvideo oder Bullet Point, hilft es, komplexe Informationen zu verdauen, um viel einfacher zu verstehen.

Frage: Entwerfen Sie, um den Zugang aller zu unterstützen. (Zugänglichkeit) Gibt es hohe Kosten?

Antwort: Sollte als "Investition" angesehen werden, die sich mehr lohnt als "Kosten". Das Design, das von Anfang an als Zugänglichkeit angesehen wird (nach den Prinzipien der Expertenvereinigung UXPA ), wird dazu beitragen, die Benutzerbasis zu erweitern, um alle in der Gesellschaft zu behandeln, das Risiko einer Verklagung zu verringern, und ist auch ein wichtiger Faktor, der zur Verbesserung der SEO -Werte beiträgt.

Aufforderung für Abbildungen:

Illustration des Frage-Repry-Symbols (Q & A) mit Symbolen, Fragenmarkierungen und Gedankenbirnen. Mit kurzen Schlüsselwörtern aus jeder Frage (z. B. Kosten?, Komplexität?, Zugänglichkeit?)

Zusammenfassung: Es ist an der Zeit, die Websites der Bohrung Energie zu ändern. Ein vertrauenswürdiges Werkzeug sein

Zu diesem Zeitpunkt haben wir bereits das gleiche Bild gesehen, das das UX/UI -Design für Energie- und Versorgungswebsites ist. Es ist nicht nur eine Frage der Schönheit, sondern es ist das "Herz" der Kommunikation und der Effizienz. Und das Vertrauen in das digitale Alter aufzubauen, das Perspektiven verändert, wenn man Dinge darstellt, "die Organisation möchte" sagen ", um eine Erfahrung zu schaffen, die das entspricht, was" Benutzer tun wollen ", ist die wichtigste Veränderung.

Es ist eine Website -Änderung von nur "digitaler Digital", die langweilig ist, ein "Selbst -Service -Tool" zu werden, das für alle effektiv und freundlich ist. Versuchen Sie ab heute. Versuchen Sie einfach, die Checkliste zu verwenden, die Ihre eigene Website bietet. Sie werden auf jeden Fall sehen, wie Sie den Benutzer aktualisieren und eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können.

Ist Ihre Organisation bereit, die Website in eine Tür zu vertrauen und im digitalen Zeitalter zu Erfolg zu haben? einer führenden Website -Lösung für Energie und Versorgungsunternehmen suchen, die nicht nur schön sind, sondern eine hervorragende UX enthält, kann uns uns konsultieren!

Aufforderung für Abbildungen:

Leistungsstarkes endgültiges Bild: Die Hand des Benutzers berührt den Tablet -Bildschirm, auf dem die erste Seite der neu gestalteten Energiewebsite und einfach zu bedienen ist. Mit einem Hintergrundbild eines Kraftwerks für sauberes Energie oder moderner Windkraftanlage, um den Übergang zu einer neuen und zuverlässigen neuen Ära zu vermitteln

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