Erstellen einer konsistenten Markenstimme & Ton (Website, soziale, E -Mail)

Hast du jemals? Montag, um Artikel auf Ihrer Markenwebsite zu lesen. Die offizielle Sprache fand höflich wie in einem Besprechungsraum zu sitzen, aber am Dienstag, das Pflügen in sozialen Medien von derselben Marke, verwenden Sie einen vollständigen Teenager -Wortschatz, wie mit einem engen Freund zu sprechen ... und welche Art von Marke Ihrer Marke ist?

Wenn Sie nicken, zeigen Sie, dass Sie dieses Problem nicht alleine gestoßen haben. Dies ist eine Bedingung der Marke, die immer noch "Sound" fehlt, auch als entsprechende Markenstimme und Ton bekannt. Und es ist der Anfang, der Kunden verwirrt macht, bis es nicht wirklich in der Lage ist, eine Bindung zu Ihrer Marke zu schaffen

Das eigentliche Problem im Leben

Stellen Sie sich vor, Sie sprechen heute mit einer Person. Morgen, sagen Sie bald, Sie werden verwirrt sein und nicht sicher sein, was seine wahre Identität ist. Die Marke ist die gleiche. Das Problem, dem viele Unternehmen begegnen, ist "Einschub des Klangs" in Ihrer Kundenkommunikation ist, diese Dinge zu begegnen:

• Website: Verwenden der Behörden, um als Experte Prinzipien des Betrachtens zu haben.
• Facebook/Instagram: Verwenden Sie eine Heimsprache, betonen Sie Spaß mit vollen Witzen.
• E -Mail -Marketing: Gehen Sie erneut zum offiziellen Modus zurück. Konzentrieren Sie sich auf Direktverträge
• Support/Administratorteam: Beantworten Sie die Kundenfragen in verschiedenen Sprachen nach Einzelpersonen.

Diese Verwirrung lässt Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Marke wie "viele Menschen" ist, sie wissen nicht, was sie erwarten können. Und das Wichtigste ist "Fühlen Sie sich überhaupt nicht mit Ihrer Marke verbunden"

Aufforderung für Abbildungen: Kragenbilder zeigen verschiedene Kommunikationskanäle. (Website -Bildschirm, sozialer Beitrag, E -Mail), alle mit demselben Markenlogo, aber eindeutig die Sprache und den widersprüchlichen Stil in der Mitte ein großes Fragezeichen -Symbol.

Warum ist dieses Problem aufgetreten?

Dieses Problem ist keine Frage der Unwissenheit. Aber meistens durch die "Wurzeln" verursacht, die unsichtbar sind, die in der Arbeitsmethode der Organisation begraben sind. Das Problem "instabiler Klang" wird oft verursacht durch:

• Es gibt keine klare Richtung: Die meisten Unternehmen beginnen, ohne die "Persönlichkeit" oder "Klang" der Marke schriftlich anzugeben. Niemand zu wissen, was "zentraler Standard" ist?
• Verschiedene Personen tun: Marketingteam, Verkaufsteam, Kundendienstteam oder sogar die freiberuflichen, die Sie beide beauftragt, sowohl nach ihrem eigenen Verständnis als auch ihrem eigenen Stil zu einer Vielzahl von Persönlichkeitsergebnissen zu führen
• Konzentrieren Sie sich auf "Was zu sagen", aber vergessen Sie "was zu sagen": Wir geben dem "Was zu kommunizieren (was), bis es vergessen wird, dass" wie "wie" wie "gleichermaßen wichtig ist, um die Identität der Marke zu schaffen.
• Keine Markenrichtlinie: Kein Handbuch, auf das jeder im Team verweisen kann. Die Operation hängt von den "Gefühlen" jeder Person ab, die sich jederzeit ändern kann

Aufforderung für Illustrationen: Treffen mit Schreibtischbildern, in denen viele Teams auf ihren eigenen Geräten arbeiten (Laptops, Tablets), mit einem neuen Markenlogo in der Mitte, aber jeder hat eine "Sprachblase", die unterschiedliche Stile hat und über dem Kopf schwebt (wie eine formelle Komödie, Emoji).

Wie wird es sich auswirken, wenn es übrig ist?

Der Klang der ungleichmäßigen Marken scheint eine kleine Angelegenheit zu sein, aber auf lange Sicht ist es "das Casino zerstört" die Zuverlässigkeit des Geschäfts langsam.

• Zerstören Sie die Zuverlässigkeit (Erosion des Vertrauens): Wenn Kunden nicht erraten, was Ihre Marke ist, verringert sich das Vertrauen. Sie sind sich nicht sicher, wie zuverlässig die Marke ist. Erstellen von Elementen, die Glaubwürdigkeit auf der Website schaffen. Wird schwieriger sein
• Die Marke wird nicht in Erinnerung bleiben (schwache Markenrückruf: In einem wettbewerbsintensiven Marktmarken, der keine klaren Charaktere haben, werden leicht zu vergessen. Andererseits wird die Marke mit einzigartigem Sound hervorstechen und in Erinnerung bleiben.
• Verwässerte Marketingbemühungen: Das Budget und die Zeit, die Sie für die Erstellung von Inhalten in jedem Kanal gewidmet haben, können nicht fördern. Weil es wie von verschiedenen Marken ist, macht die allgemeine Kommunikationskraft schwächer
• Ich kann keine Beziehungen zu Kunden aufbauen: Menschen bauen Beziehungen zu "Persönlichkeit" auf, nicht zu "Unternehmen", wenn Ihre Marke keine klare Persönlichkeit hat. Es ist für Kunden schwierig, sich gebunden zu fühlen und Stammkunden zu werden.

Aufforderung für Abbildungen: Markenbilder der Logo, die allmählich verblasst oder inmitten des Logos von Wettbewerbern, die immer noch hell und klar sind, um die Vergesslichkeit auf dem Markt zu vermitteln

Gibt es eine Lösung? Und wo soll es anfangen?

Die gute Nachricht ist, dass dieses Problem gelöst werden kann. Eine starke Markenstimme und -ton zu schaffen, ist keine magische Angelegenheit. Es ist jedoch ein Prozess, der klare Schritte enthält und tatsächlich folgen kann, dass Sie sofort mit diesen 4 Schritten beginnen können:

1. Verstehen Sie die "Identität" und "Wert" der Marke (definieren Sie Ihre Kernidentität): Gehen Sie zurück zum Anfang und beantworten Sie die Frage:
   • Warum: Was machen wir dieses Geschäft? (Zweck)
   • Wie: Wie machen wir es anders als andere? (Werte)
   • Was: Welche Produkte präsentieren wir? (Produkte/Dienstleistungen)
   Diese Antwort ist die Grundlage Ihrer Markenpersönlichkeit.
2. Legen Sie die "Persönlichkeit" der Marke fest (wählen Sie Ihre Sprachmerkmale): Stellen Sie sich vor, Ihre Marke ist "Person", welche Art von Person wird er sein? Versuchen Sie, 3-4 Wörter auszuwählen, die die beste Identität erklären wie:
   • Spaß, freundlich, lebhaft
   • Zuverlässig, ein Experte, Kenntnis
   • Einfach, warm, leicht zugänglich
   • Luxuriös, inspiriert, akribisch
3. Erstellen Sie "Brand Voice & Tone Manual" (Erstellen Sie einen Stilhandbuch): Dies ist der wichtigste Schritt. Es sollte angeben:
   • 3-4 Wörter, die die Stimme der Marke definieren
   • DOS & NOTS: Beispiel für die Verwendung von Wörtern/Sätzen, die "tun" und "nicht tun sollten"
   • Tonfall: Richtlinien für die Anpassung des "Ton des Tons" an die verschiedenen Situationen (z. B. negative Kommentare, gute Nachrichtenankündigungen, Schreiben von Artikeln)
4. Schulung und Durchsetzung in der gesamten Organisation (Train & Implement): Teilen Sie dieses Handbuch für alle im Team, das mit Kunden kommunizieren muss. Vom Marketingteam über den Kundenservice und zum Teil der Unternehmenskultur machen

Für In -Tiefe -Richtlinien sind hervorragende Quellen wie Markensprachführer von MailChimp und SEMrush: Brand Voice Guide ein hervorragender Verweis auf den Anfang. Auch die Auswirkung des Erstellens von Marken auf der Organisationswebsite

Eingabeaufforderung für Abbildungen: 4 -Infografik mit einem Symbol in jedem Schritt (1. Herz -haped -Symbol mit dem Wort 'Valus', 2. Symbol, das über einen umgebenden Wortschatz verfügt, 3. Handbuch -Ikone, Ikone. Das Team lernt zusammen).

Beispiele aus der realen Sache, die früher erfolgreich waren

Um das Bild deutlich zu sehen, schauen Sie sich die Beispiele von Marken der Weltklassen wie ** Apple ** an, die Brand Voice & Tone mit leistungsstarker und konsequenter Verwendung verwenden.

Startproblem: In einer Zeit, in der der Computer für die breite Öffentlichkeit kompliziert und beängstigend ist. Die Kommunikation, die voller technischer Vokabular ist, macht die Menschen schwer zugänglich.

Apples Markenstimme: Apple wählt einen völlig anderen Sound. Sie definieren ihre eigene Stimme:

• Einfach (einfach): Verwenden Sie keine komplexen Techniken. Direkt und leicht zu verstehen kommunizieren.
• Mensch (menschlich): Verwenden Sie eine warme und zugängliche Sprache. Wie ein kluger Freund empfiehlt gute Dinge
• Inspirierend: Konzentration auf "Vorteile" und "Möglichkeiten", die Benutzer nicht verkaufen, nur "Funktionen"

Ergebnis: Unabhängig davon, ob Sie die Nachricht auf der Website lesen, Anzeigen finden, Vorlesungen im App Store oder sogar Text auf dem Produktfeld lesen. Sie werden den gleichen "Ton" fühlen. Diese Konsistenz macht Apple nicht nur zu einem Technologieunternehmen. Aber wurde zu einer Lifestyle -Marke, die Menschen auf der ganzen Welt vertrauen und Leidenschaft dies widerspiegeln, dass das Website -Design Marken und Verkäufe kreiert, die für die Markenstimme unteilbar sind.

Aufforderung für Abbildungen: 2 Werbevergleichsbilder. Eine davon ist eine Computerwerbung im alten Stil, die voller technischer Vokabular ist. Die andere Seite ist eine Werbung von Apple mit einer kurzen, einfachen, aber leistungsstarken Botschaft mit schönen Produkten.

Wenn Sie folgen möchten, was tun Sie dann? (Kann sofort verwendet werden)

Jetzt sind deine Augen! Versuchen Sie, dieses einfache "Marken -Voice -Diagramm" zu verwenden, um mit Ihrem Team die Stimme der Marke sofort zu starten. Versuchen Sie, diese Fragen in die Tabelle zu beantworten:

Component (Component), we are ... (We are ...) We are not ... (We are not ...) Personality ( such as friends, advisors, experts that are easy to access) (such as Boring teacher, non -essential clown) ( such as simple, clear, creative) (such as complicated, too much, using the words) Action (such as knowledge, inspiration, solution) (such as showing only the sale)

Diese Übungen werden dem gesamten Team helfen, dasselbe Bild zu sehen "Wer sind wir?" Und "Wie kommunizieren wir", was eine wichtige Information beim Schreiben von Inhalten in verschiedenen Teilen der Website ist, insbesondere wichtige Seiten wie das Gesicht von uns (über uns) ist wie das Herz der Marke.

Eingabeaufforderung für Abbildungen: Ein Bild eines Notizbuchs oder eines Whiteboards, das wie im Artikel mit der Tabelle "Brand Voice Chart" füllt. Es gab eine Person, die eine Nachricht schrieb. Vermittlung der tatsächlichen Handlung

Fragen, die Menschen neigen, und die Antworten, die geklärt werden

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Markenstimme und Markenton?
Antwort: Es ist eine sehr gute Frage! Voice (Sound) ist die "Persönlichkeit" Ihrer Marke. Das wird stabil und unverändert sein. Zum Beispiel können Sie eine Marke sein, die immer „lustig und freundlich“ ist. Tone (Ton) ist die "emotionale Anpassung" der Stimme in die Situation, beispielsweise wenn der Kunde das Problem informiert. Sie werden immer noch eine freundliche Stimme verwenden, aber den Ton anpassen, um sanft zu sein und Sympathie zu zeigen. Kein Witz

Frage: Wenn Sie die zukünftige Markenstimme ändern möchten?
Antwort: Kann tun. Marken können im Laufe der Zeit wachsen und eine Veränderung haben. Aber die Änderung sollte "allmählich" sein und es gibt eine Strategie, keine Gesichtsänderung am Rücken. Weil es dazu führen kann, dass sich die alten Kunden seltsam und getrennt fühlen, sollte "sich entwickeln" (Evolution), nicht "Flip" (umgekehrt) sein.

Frage: Wie kann jeder im Team die gleiche Stimme verwenden?
Antwort: Der Schlüssel ist "Markenrichtlinie", der klar und einfach zugänglich ist. Organisieren Sie das Team regelmäßig, es gibt ein gutes Beispiel. Und erstellen Sie einen Inhaltsinspektionsprozess, bevor das erste veröffentlicht wurde. Das Wichtigste ist, dass der Leiter ein Vorbild für die Verwendung dieses Klangs sein muss.

Eingabeaufforderung für Abbildungen: 2 Bildsymbolbilder werden chatten. Mit dem Symbol "Stimme" (Schallwellen) stabil und haben ein "Ton" -Symbol (Smiley Gesicht, noch Gesicht, Sympathie), das umgeschaltet werden kann, um den Unterschied zu erklären

Zusammenfassung, um leicht zu verstehen + zu verstehen, möchte es versuchen zu tun

Das Erstellen einer Markenstimme und eines Markenstimme ist nicht nur ein schönes Wort, sondern "Identität zu schaffen", die für Ihre Marke lebt. Es ist eine Brücke, die "Was Sie sind" mit "Was Kunden wissen" verbindet, wenn Ihre Stimme in allen Kanälen klar und konsistent ist, ob es sich um eine Website, soziale Medien oder E -Mail -Kunden handelt, erinnern sich an Sie, vertrauen Sie und schließlich "wählen" Sie über Wettbewerber.

Heute haben Sie über Probleme, Ursachen und die Auswirkungen des ungleichmäßigen Klangs gelernt. Lassen Sie Ihre Marke Ihre Marke nicht nur ein "Unternehmen" sein, das nicht mehr Identität ist, sondern auch ein klares Werkzeug und Schritte zur Erstellung Ihres eigenen einzigartigen Sounds. Es ist Zeit, daraus eine "Persönlichkeit" zu machen, über die Kunden Beziehungen aufbauen und aufbauen möchten.

Bereit, einen "Sound" mächtiger und unvergesslicher Marken zu erstellen. Hat die Entwicklung der Organisation Website bestanden, die Ihre Identität wirklich widerspiegelt? Wenden Sie sich an unsere Experten, um eine Website zu erstellen, die Ihre Marke perfekt kommuniziert.

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