7 UX/UI -Falle auf der B2B -Website, mit der Sie einen großen Kunden verlieren, ohne es zu wissen.

7 UX/UI -Falle auf der B2B -Website, mit der Sie einen großen Kunden verlieren, ohne es zu wissen.

Stellen Sie sich das Bild vor: Der Einkaufsmanager der Aktiengesellschaft sucht nach einer Softwarelösung im Wert von Millionen von Baht. Er wurde zugewiesen, grundlegende Informationen von 3-4 führenden Unternehmen zu finden. Er öffnete Ihre Website ... aber stattdessen musste er auf einen technischen Begriff stoßen, den er nicht verstand, die Fallstudienseite nicht finden, weiß nicht, an wen er sich wenden soll, und das Wichtigste ist ... Die Website scheint seit 5 Jahren nicht aktualisiert zu werden. Er brauchte weniger als 30 Sekunden, bevor er die Website eines Konkurrenten drückte und sich zuverlässig und einfacher aussieht.

Dies ist eine wahre Geschichte, die jeden Tag in der B2B -Geschäftswelt passiert. Die One -Time -Kaufentscheidung kann ein enormes Einkommen bedeuten. Ihre Website ist nicht mehr nur "Online -Broschüre", sondern es ist der "neue Verkäufer", der 24 Stunden arbeitet, und Sie lassen diesen "Verkäufer", um Ihre wichtigsten Kunden zu verfolgen, ohne es zu wissen?

Echte Probleme im Leben: Warum ist die B2B -Website schön? "Kann nicht verkaufen"

Viele Unternehmen investieren enorm in SEO, schießen Google oder machen eine Kampagne auf LinkedIn, um Menschen in das Web zu ziehen. Das wichtigste "endgültige Kontrollpunkt" ist jedoch "User Experience (UX)" auf ihrer eigenen Website. Insbesondere das Web für B2B -Geschäft, das sehr komplex ist, sind diese Probleme wiederholt aufgetreten:

• Kunden können keine Informationen finden: Käufer benötigen in den Tiefeninformationen wie technischen Details, Fallstudien oder grundlegenden Preisinformationen. Diese Informationen waren jedoch tief versteckt, bis es nicht finden konnte
• Verschiedene Sprachen, die zur Kommunikation verwendet werden: Die Website ist voll. "Light Terminology in der Organisation" oder "Jargon", auf die nur Personen im Unternehmen verstehen
• Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll: Der Kunde hat die Website eingegeben. Aber es gibt keine eindeutige Navigation (Anruf -zu -ctive), die bei Interesse zu tun sind? Sollte "ein Angebot anfordern", "Demokraten" oder "Informationen herunterladen"
• Die Website sieht unzuverlässig aus: veraltetes Design, keine Kundenzertifizierungsinformationen oder keinen klaren Ursprung. Große Kunden dazu bringen, sich nicht zu wagen, ein hochwertiges Geschäft mit Ihnen zu hinterlassen

Wenn Ihre Website diese Symptome aufweist, unterscheidet sich dies nicht von der Senden des Verkäufers, der nichts davon weiß und sich nicht ordentlich kleidet, um wichtige Kunden zu treffen.

‍

Warum ist dieses Problem aufgetreten: UX von UX auf der B2B -Website?

Diese Fehler werden nicht durch Unaufmerksamkeit verursacht. Jedoch verursacht durch das grundlegende Missverständnis des B2B -Website -Designs. Viele Organisationen sind in der Regel in "Old Denke Trap" gefangen:

• "Inside Out": Das Website-Design basiert auf der Struktur oder Produktstruktur der Abteilung des "Unternehmens", anstatt zu folgen. "Kundenentscheidungspfad" ist das Zentrum.
• Vergessen Sie, dass B2B -Kunden "Menschen" sind: Auch wenn die Kaufentscheidungen von B2B eine Menge Grund und Informationen haben. Aber die Person, die nach Informationen sucht, ist immer noch ein "Mensch", der einfach, Geschwindigkeit und klar wie allgemeine Verbraucher benötigt. Komplexe und unfreundliche Designs können daher eine schlechte Erfahrung schaffen, die nicht anders ist.
• Übersehen der Komplexität des Kaufausschusses: In B2B gibt es nicht nur eine Person zu kaufen, sondern es gibt auch einen "Käuferausschuss", der aus technischer, finanzieller Abteilung, realer Nutzer und jeder Führungskraft bestehen kann, die verschiedene Arten von Informationen haben. Die Website enthält jedoch Informationen "Einheitsgröße-alle".
• Bewerten Sie, dass der Wert der "Zuverlässigkeit" zu niedrig ist: Oft wird die Website nur "Produktkatalog" gesehen, bis es vergisst, ein wichtiges Element zu platzieren, das zum Aufbau von Vertrauenselementen beiträgt, was bei hochwertigen Geschäftsentscheidungen unbedingt erforderlich ist.

‍

Wenn Sie übrig sind, wie wird es sich auf den Preis auswirken, der bezahlt werden muss, wenn Ihr UX "saugt"

Ein schlechtes UX auf der B2B -Website zu haben, geht nicht nur um "Schönheit" oder "modern", sondern es wirkt sich direkt auf die "Zahlen" und "Wachstum" Ihres Unternehmens aus.

• Verlust großer Kunden (hochwertige Leitungen): Dies ist die schmerzhafteste Wirkung. Kunden mit hohem Potenzial und hohem Budget haben keine Geduld mit schwierigen Nutzungswebsites. Sie werden den Wettbewerbern sofort bessere Online -Erfahrung lassen.
• Zerstören Sie das Image der Marke (Markenschaden): Die Website ist das Aussehen Ihres Unternehmens. Wenn es alt, verwirrt aussieht und nicht professionelle Kunden denken, dass das Unternehmen und Ihr Service so ist.
• Abfallmarketingausgaben: Das Geld, das Sie auf den Markt werfen, um Menschen ins Web zu ziehen, wird sofort Null. Wenn Ihre Website den Besucher nicht in eine interessierte Person verwandeln kann (Leads)
• Erhöhte Verkaufsbelastung: Das Verkaufsteam muss Zeit wiederholt beantworten. Dies ist eine Frage, die die Website selbst beantworten sollte, was dazu führt, dass sie keine Zeit haben, sich auf die Schließung großer Angebote zu konzentrieren
• Erweitern Sie den Verkaufszeitraum (längerer Verkaufszyklus): Verwirrung und unklar auf der Website machen den Entscheidungsprozess des Kunden langsamer. Weil sie sich mehr Zeit nehmen müssen, um die erforderlichen Informationen zu sammeln

‍

Gibt es eine Möglichkeit zu beheben: Öffnen Sie 7 UX/UI -Falle auf der B2B -Website müssen vermieden werden!

Die gute Nachricht ist, dass diese Probleme gelöst werden können. Wenn Sie Ihre Website in ausgezeichnete Kunden verwandeln, müssen diese 7 mit dem "Wissen" und "Vermeidung" der gefährlichsten Falle beginnen. Diese 7 ist eine Lösung, die Sie sofort beginnen können:

1. Falle: Die Sprache der Organisation, die niemand versteht (die Jargon -Falle)

Probleme: Verwenden Sie Abkürzungen, Produktmodellnamen oder technischem Vokabular, dass Kunden nicht wissen,
wie sie gelöst werden: Wechseln Sie zu der Sprache, die der Kunde mit einem "Vorteil" verwendet, den Kunden erhalten, und nicht die "Funktion", die Sie haben, und versuchen Sie, Ihr Verkaufsteam zu fragen. "Was benutzt der Kunde das Wort, wenn er sein Problem erklärt?" Und verwenden Sie diese Wörter auf der Website.

Falle 2: Versteckte wichtige Informationen wie die versteckte Informationsfalle.

Probleme: Es ist schwierig, die Fallstudien, Preise oder Kontaktinformationen zu finden.
Lösung: Navigationsmenü erstellen und leicht zu verstehen. UX-Analyse erreichen können, können Sie die Daten besser priorisieren.

Die 3. Falle: Ich denke, der Käufer B2B verwendet kein Mobiltelefon (nur "Desktop" -Falle).

Probleme: Die Website zeigt sich gut auf dem Computer. Kann aber nicht auf Mobiltelefonen verwendet werden.
Lösung: Führungskräfte und Entscheidungen -Menschen finden häufig Informationen über Mobiltelefone oder kurze Zeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein vollständiges reaktionsschnelles Design ist. Einfache Tastatur, einfach zu lesen und schnell auf dem Handy zu laden.

Die 4. Falle: Mangel an Beweisen zum Aufbau von Glaubwürdigkeit (Trust Gap "-Falle)

Probleme: Keine Bewertungen, Kundenlogo oder eine garantierte Auszeichnung.
Lösung: "Zeigen Sie, sagen Sie es nicht." Zeigen Sie das Logo des Kunden, auf das Sie stolz sind, die Testimonials mit dem Namen und der Position des Kunden und präsentieren Sie die Fallstudie mit einem echten Sprung. Dies ist das, was B2B -UX -Experten immer betont werden.

Die 5. Falle: die komplizierte Benutzer -Reisefalle

Problem: Die gleiche Informationen für alle trotz der Kunden haben viele Rollen.
Lösung: Erstellen Sie für jede Gruppe von Benutzernpersona "klaren Pfad", z.

Die 6. Falle: Call-to CTA-Falle)

Problem: Verwenden Sie eine mehrdeutige und langweilige Taste wie "More" oder "Informationen senden".
Lösung: Machen Sie Ihr CTA klar und unkompliziert. Sagen Sie Ihnen, dass Sie wissen, was Sie klicken, z. B. "Anfrage eines Projektangebots", "einen Termin für die Demo" oder "Whitepaper herunterladen". Dies ist das Herz von UX/UI, das tatsächlich

Falle 7: Übersehen die Webgeschwindigkeit (die Geschwindigkeit ist keine Rolle "Falle)

Probleme: Website lädt mehr als 3-4 Sekunden herunter.
Lösung: Geschwindigkeit ist einer der ersten Eindrucksfaktoren und ein Signal der Professionalität. Das Komprimieren von Bildern, die Reduzierung der Verwendung unnötiger Skripte und die Auswahl von hochwertigem Hosting der langsamen Lade -Website ist eine gute Geschäftsmöglichkeit.

‍

Beispiele aus der realen Sache, die früher erreicht wurden: Drehen Sie die B2B -Website, die vergessen haben, ein Magnet zu werden, um einen großen Kunden zu lutschen.

Das Unternehmen "Tech Lösung (angenommener Name)" Cloud -Dienstanbieter für die Organisation. Es gab eine Website voller technischer Informationen und spezialisiertes Wortschatz. Obwohl es einen Verkehr von SEO gibt, aber nur sehr geringe Qualität führt. (Die meisten von ihnen sind Studenten oder kleine Unternehmen). Die Conversion -Rate beträgt nur 0,5%.

Die Mission des Drehens: UX/UI -Redsignien zu entwickeln , beginnend mit der Forschung und Befragung der Zielkunden.

• Was zu tun ist: Sie haben eine neue Homepage erstellt, die "Wert" mit Sprachen kommuniziert, die das Management leicht zu verstehen ist, 2 klare Wege zwischen "für Entwickler" und "für Führungskräfte" erstellt, die Fallstudie und das Kundenlogo in eine klare Position verschieben und das Haupt -CTA von "Lernen Sie mehr" in "eine kostenlose Beratung" ändern.
• Erstaunliche Ergebnisse: Innerhalb von 3 Monaten nach der Eröffnung der neuen Website stieg die Anzahl der qualifizierten Leads von großen Unternehmen um 250%. Die Conversion -Rate steigt auf 2% und das Verkaufsteam berichtete, dass der Kunde kontaktierte das Produkt mehr Verständnis für das Produkt hat. Dies führt zu fast 40% des Grunddatenzeitraums

Wenn Sie folgen möchten, was zu tun ist: Aktionsplan 5, Ihr B2B Health Check -UP heute.

Sie müssen nicht alles auf einmal neu gestalten. Kann aber mit einer kleinen Verbesserung beginnen, die sofort zu sehen ist. Versuchen Sie, dieser 5 -Checkliste zu folgen:

1. Überprüfen Sie die Homepage in 5 Sekunden: Versuchen Sie, Menschen außerhalb des Teams zu geben, die Sie noch nie zuvor gesehen haben. Schauen Sie sich die ersten 5 Sekunden an und fragen Sie ihn, ob "Was macht unsere Firma?" Wenn er nicht antworten kann, zeigen Sie, dass Sie Probleme mit der Kommunikation haben.
2. Jagd Jargon in der Organisation: Versuchen Sie, auf Ihrer Website einen spezialisierten Wortschatz oder eine Abkürzung zu finden. 5-10 Wörter und versuchen Sie, einfachere Wörter zu finden, die ersetzt werden.
3. Auf echten Mobiltelefonen getestet: Nehmen Sie Ihr Mobiltelefon auf, versuchen Sie, das Hauptziel im Web zu erreichen (z. B. das Ausfüllen des Formulars). Ist es einfach oder schwierig? Müssen Sie sich zoomen und auszoomen?
4. Fügen Sie das einfachste Vertrauenssignal hinzu: Wählen Sie das beste Zeugnis von 1 Kunden oder geben Sie das Logo der zuverlässigsten Kunden. 5 Unternehmen werden zu Ihrer ersten Seite innerhalb dieser Woche hinzugefügt.
5. Überprüfen Sie Ihr Kontaktformular: Bitten Sie nach zu vielen Informationen? Gibt es einen Kanal, der nicht benötigt wird und herausgeschnitten werden kann? Wenn die Anzahl der Kanäle im Formular reduziert wird, können nur 1-2 Kanäle die Konvertierung hinzufügen, da die Nielsen Norman-Gruppe Ratschläge gegeben hat.

Diese kleinen Dinge zu tun, ist der Beginn einer großen Veränderung für Ihre Organisationswebsite

‍

Fragen, die Menschen neigen, und die Antworten, die geklärt werden

Ich habe eine Frage zusammengestellt, die oft von der UX/UI der B2B -Website gehört wird, um hier klar zu beantworten.

Q1: B2B -Website. Habe nur genug Informationen. Sie müssen nicht so schön sein wie die B2C -Website, nicht wahr?
A: Richtig, die Informationen sind das Herz, aber das Design, das "schön" hier "Ordnung", "Glaubwürdigkeit" und "professionell" bedeutet. Auf der Website, die alt und schwer zu bedienen ist, ist es Ihre Kunden das Gefühl, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen auch alt und schwierig zu nutzen sind. Auf der anderen Seite wird sauberes und modernes Design sofort dazu beitragen, das Vertrauen zu stärken.

F2: Wir können den Preis nicht ins Web setzen, da unsere Lösung kompliziert und unterschiedliche Preise ist. Was soll ich tun?
A: Sie müssen nicht den genauen Preis eingeben. Sie können jedoch "Richtlinien" wie "Startpreis ...", "populäres Paket" oder eine Seite erstellen "anfordern ein detailliertes Angebot", das einfach zu bedienen ist. Die Bereitstellung grundlegender Preisinformationen hilft, nicht -zielgerichtete Kunden zu überprüfen. Und das Verkaufsteam zu erlauben, mit wirklich potenziellem Leiter zu sprechen

F3: Woher wissen Sie, wer unsere Benutzerpersönlichkeit ist? Und was will er?
A: Die beste Informationsquelle ist in Ihrem eigenen Unternehmen! Sprechen Sie mit dem Verkaufsteam und dem Kundendienstteam. Sie sind die Menschen, die vor dem Kontrollpunkt stehen und wissen, was die Kunden wirklich fragen, worüber machen Sie sich Sorgen und welche Kriterien, um Entscheidungen zu treffen? Sie können auch Tools wie Google Analytics verwenden, um die Bevölkerungsinformationen und das Verhalten von Besuchern zu sehen.

F4: UX Redesign ist ein großes Projekt und verwendet viel Budget. Sollte zuerst klein anfangen?
A: Natürlich! Sie müssen nicht alle wieder entfernen, beginnend mit der "niedrigen Früchte" zuerst, z. B. das Anpassen des Textes auf der CTA-Taste, das Hinzufügen von Zeugnissen oder Zeugnissen. Wie wir in der Fallstudie anderer Unternehmen , kann nur eine kleine UX -Verbesserung einen Unterschied machen

‍

Zusammenfassung für das einfache Verständnis: Lassen Sie Ihren "ersten Hand -Verkäufer den Kunden nicht verfolgen.

Ihre B2B -Website ist die leistungsstärkste Marketing- und Verkaufstools. Es funktioniert 24 Stunden am Tag und ist die erste Berührung, bei der die großen Kunden Sie kennenlernen. Die Website über eine schlechte Benutzererfahrung zu lassen, ist wie das Schließen der Tür vor dem Kunden im Wert von Millionen Baht

Das Vermeiden aller 7 der oben genannten Fallen - von der Verwendung von Sprache, die Kunden verstehen, ist die Erzeugung von Zuverlässigkeit bis hin zur Bereitstellung reibungsloser Erfahrungen auf allen Geräten - die wichtigste Investition, die Sie heute für Ihr Unternehmen tun können, da in der B2B -Welt. Dies kann das Wachstum bedeuten, das Ihr Unternehmen für immer verändert.

Es ist an der Zeit, Ihre Website von nur "Online -Broschüre" zu ändern, um ein "großer Kundenproduktionsmaschine" zu werden, der noch nie aufgehört hat. Sind Sie bereit, das wahre Potenzial Ihrer Organisationswebsite freizuschalten?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie ein Expertenteam oder ein Team von Experten benötigen, um die UX/UI auf Ihrer Website zu analysieren und zu "chirurgisch" und "Operation" bei der Analyse und "Operation" auf Ihrer Website, klicken Sie hier, um das Vision X Brain -Team kostenlos zu konsultieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen, die Unterschiede zu machen, die tatsächlich messen können.

‍