Die Kommunikation mit Kunden (Kundenkommunikation) bietet reibungslose Projekte.

Das eigentliche Problem im Leben: Projekt ist gut, aber warum das Team und die Kunden kaum gut sprechen?

Agentur, freiberuflich oder jedes Webteam ... haben Sie jemals auf eine Situation wie diese gestoßen? Das Projekt, das Sie gemacht haben "Das Design ist sehr schön". "Vollständige Funktionen". Kunden sind mit der Arbeit zufrieden. Aber wenn Sie zurückblicken, um den "Arbeitsprozess" zurückzublicken und fast die Tempel zu halten! Die Kommunikation ist voller Missverständnisse, SCOPE -Werke eskalieren, Kunden rufen um 22 Uhr eine private Linie an

Wenn Sie nicken ... Sie begegnen nicht alleine auf dieses Problem. Dies ist ein "blinder Fleck", der unzählige Beziehungen und Effizienz zerstört. Es ist ein Albtraum, der hinter einer schönen Website versteckt ist. Und ist der Charakter, der das Team gut macht, wenn kein Feuer ausgeht. Dieses Problem wird nicht durch schlechte Gewohnheiten verursacht. Aber es wurde durch "keine Kommunikationssysteme" verursacht.

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Aufforderung für Abbildungen: Das Bild zeigt das Chaos der Kommunikation im Projekt. Es gibt Pfeile, die auf die Vignetten zwischen Ikone, Messenger, E -Mail, Telefon und Arbeitern hinweisen, die vor dem Tempel sitzen. Der Farbton sieht ernst aus.

Warum tritt dieses Problem auf: Wenn "Linie" ein Standard geworden ist

Warum ist die Kommunikation im Projekt so chaotisch? Obwohl wir alle Kommunikationsinstrumente haben, ist die Antwort schmerzhaft, aber es ist wahr ... weil wir "spezifische Bequemlichkeit" lassen, um den "systematischen Arbeitsprozess" bis zum Ende des Hauptgrunds zu zerstören, den ich immer begegnet bin:

1. Kein "zentraler Hub": Ein Projekt, um zu viele Möglichkeiten zu sprechen, einschließlich E -Mails, Liniengruppe, Telefon, Google Docs -Kommentar. Genug, um wichtige Informationen zu finden oder die Entscheidung zu bestätigen. Niemand weiß, wo die endgültige Schlussfolgerung ist.

2. Die Erwartungseinstellung ist fehlgeschlagen: Keine Vereinbarung von Anfang an, dass "Wie kommunizieren wir?" Wie viele Stunden werden jeden Freitag aktualisiert, wie viele Stunden aktualisiert werden, welche Kanäle für dringende Kanäle für Feedback machen, erwarten Kunden, 24/7 sofort beantwortet zu werden?

3. Angst zu sagen, dass "nicht tun" oder "nach mehr Informationen bitten müssen": Oft ist das Team einen Rücksicht nach Kunden. Oder Angst, dass es überhaupt keine Werbung aussieht. Holen Sie sich ein vage Feedback wie "Ich möchte moderner sehen", um es sofort zu tun, ohne am Ende klar zu fragen. Er musste endlos zurückkommen und reparieren.

4. Proaktive Updates (proaktive Updates): Anstatt darauf zu warten, dass Kunden erfragt, verschwinden wir stattdessen eine Woche lang, um "überfallen" zu machen, was dazu führt, dass Kunden besorgt werden. Ich bin mir nicht sicher, wo das Projekt fortgeschritten ist. Und Misstrauen verursachen

Das Projekt ohne einen guten Plan wie Reisen ohne Karte zu beginnen, die Bedeutung der Entdeckungsphase auf der Website das Herz, das diese Probleme frühzeitig verhindern kann

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Eingabeaufforderung für Abbildungen: Einfache Infografik -Bilder zeigen "Verwirrungswolken" mit Zeilensymbol, E -Mail, Telefon gemischt und einen Pfeil auf "Verzögerung", "Scope Escalating", "Stress" verweisen, auf "Delay" zu verweisen, "Stress".

Wie wird es sich auswirken, wie es sich auswirkt: von nur "nervig" zu "Business Disaster"

Viele Menschen denken vielleicht, dass Kommunikationsprobleme nur "pingelig" sind, was ertragen wird. Das Projekt endet. Aber in Wirklichkeit sind seine Auswirkungen viel schwerwiegender als das. Wenn das Versäumnis zulässt, eine Unternehmenskultur zu werden, beißen sie Ihr Geschäft langsam, bis sie furchterregend sind:

• Verlorene Kunden und zukünftige Möglichkeiten: Kunden, die schlechte Erfahrungen erleben, unabhängig davon, wie gut die Arbeit ist, dass er nicht wieder Ihren Service nutzen wird. Und das Wichtigste ist, dass er Sie definitiv niemandem empfehlen wird.
• Der Gewinn nimmt ab. Erhöhte Kosten: Jedes Mal, um die Arbeit abzubauen, reparieren Sie über den Umfang (Scope Creep) oder verbringen Sie Zeit mit unnötigen Besprechungen, dh "Kosten", sowohl Zeit als auch Geld, die die Agentur tragen muss. Verursacht den Projektgewinn ab oder vielleicht den Verlust
• Team Burnout: Nichts kann das Team zerstören, der der Arbeit in einer verwirrenden und vollen Umgebung entspricht. Nachdem Sie die Zeit beantwortet haben oder den Job wiederholt abbauen und Ihre talentierten Leute verabschieden wollen
• Brechen Sie den Ruf der Marke: In einer wichtigen Zeit der Mündung des Mundes, dass "diese Agentur schwer zu arbeiten ist". Kann sich schnell ausbreiten und die von Ihnen erstellte Glaubwürdigkeit zerstören.

Schließlich wird es die Entscheidung des Kunden in Zukunft beeinflussen, dass er ausgewählt werden sollte, mit einem klareren Arbeitsprozess zusammenzuarbeiten

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Aufforderung für Abbildungen: Zeilendiagrammbilder mit "Gewinn" und "Kundenzufriedenheit" mit Symbolen, die sich verabschiedet. Und die Geldkone, die neben

Gibt es eine Lösung? Und wo sollte es beginnen: 5 Säulen der Kommunikation bei "Real Work"

Die gute Nachricht ist, dass dieses Problem gelöst werden kann! Und müssen keine magischen Tools verwenden, um das "System" klar zu verwenden und Disziplin zu befolgen. Hier sind 5 Säulen, mit denen die Agenturen der Weltklassen mit Kunden kommunizieren. Und Sie können sofort beginnen:

1. Beginnen Sie mit einem leistungsstarken Anpfiff-Meeting: Vor der tatsächlichen Arbeit, um ein Meeting abzuhalten, um das Projekt zu eröffnen. 1 Zeit, um Regeln zusammenzustellen, um klar zu erkennen, wer der Hauptkontakt jeder Partei, das Ziel des Projekts ist, welche Möglichkeit zu aktualisieren und wie viel Häufigkeit und der Prozess der Anfrage nach Feedback aufzufordern.

2. Build "Project Hub" (Project Hub): Vignetten abbrechen! Verwenden Sie das Projektmanagement -Tool. Nur "ein Ort" ist das Zentrum wie Asana, Trello oder Clickup, um alle Feedback an einem Ort zuzuweisen, zu verfolgen und zu halten. Einfach zu suchen und zu referenzieren

3. Setzen Sie die "Kommunikations -Trittfrequenz": Erstellen Sie Komfort für Kunden mit konsistenten Updates, z. B. den jeden Freitag das Senden des wöchentlichen Fortschritts oder führen Sie jeden Montag einen kurzen Vortrag für 15 Minuten. Damit Kunden das Gefühl haben, dass das Projekt immer voranschreitet und er immer großartige Informationen von Asana betrifft, empfiehlt es die besten Richtlinien in dieser Angelegenheit.

4. Entwerfen Sie "Effektives Feedback" -Prozess: Feedback für die Kunden einfach und klar machen. Kann visuelle Feedback -Tools wie Loom (Videoaufzeichnung und Sprechen) oder markup.io (tatsächliche Kommentare im Web) verwenden, um die Mehrdeutigkeit zu verringern. Und genau die Bearbeitungsrunde angeben, z. B. "Bitte sammeln Sie alle Feedback bis zu diesem Mittwoch".

5. "Schreiben Sie alles" (Dokumentieren Sie alles): Jede wichtige Entscheidung, die in der Besprechung oder Reden stattfindet. Muss zusammengefasst und schriftlich (z. B. das Besprechungsminuten) gesendet werden, um das gleiche Verständnis zu bestätigen, dass dies zu einem guten "Beweis" wird, der dazu beiträgt, Probleme zu vermeiden. "Sprechen und nicht wie vereinbart" ist ausgezeichnet, da Teamwork.com die Bedeutung einer klaren Kommunikationspfad betont.

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Aufforderung für Abbildungen: Schöne Infografik-Shows, die 5 Säulen zeigt, mit jedem Symbol: 1. Kick-off), 2. Dashboard (Projekt Hub) Icon, 3. 4. Icon Comment (Feedback), 5 Icuntation

Beispiele aus der realen Sache, die früher erreicht wurden: Wenn "Klarheit" das Projekt verändert, das in der Nähe ist, um zurück zu kommen.

Um klarer zu sein, möchte ich die Geschichte einer der "Kreativagenturen" beschaffen, die ein großes E-Commerce-Website-Projekt erhalten haben. Sie ließen Projekte fast wegen reiner Kommunikation kläglich fielen.

Die Situation vor dem Chaos: Zu Beginn benutzte das Team die Liniengruppe, um mit den Feedback-Kunden zu kommunizieren, in Echtzeit von 3-4 Entscheidungen im Kundenunternehmen. In dem jede Person die Meinung abgibt, die nicht mit dem Designer -Team übereinstimmt, muss die Homepage mehr als 8 Mal reparieren, da sie die Kommentare erhalten haben, dass "immer noch nicht wie" das Projekt um 1 Monat verspätet wurde und das Team begann, entmutigt zu werden.

Der Wendepunkt: Der Projektmanager entschied sich, das gesamte Chaos zu "stoppen". Er rief ein dringendes Treffen mit Kunden an und präsentierte. "New Communication System", indem sie Kunden auffordern, "die einzige Hauptentscheidung zu erstellen", die das gesamte Feedback sammelt und alle Mitteilungen auf Asana verschieben und die Lieferrunde planen und jede Woche ein klares Feedback anfordern.

Das Ergebnis: Nach der Verwendung des neuen Systems hat sich alles wie ein Projekt geändert! Feedback, das früher systematischer und klarer war, weiß, dass das Team weiß, wen man sich anhören und was zu reparieren ist. Sie können die Arbeit nach dem Plan liefern. Und Projekte, die verzögert wurden. Abgeschlossen "1 Woche vorzeitig". Am wichtigsten ist, dass Kunden sehr beeindruckt sind, dass sie sich für ein langfristiges kontinuierliches Projekt beschließen. Dies ist die Fähigkeit der Kommunikation, die sich von "Katastrophe" zu einer "goldenen Gelegenheit" verändert hat.

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Aufforderung für Abbildungen: Neben- und Seitenbild nebeneinander. Die Linke ist ein chaotisches Projekt (das Chaos) mit einer Hütte. Die rechte Seite ist das Ergebnisprojekt (das Ergebnis) ist eine klare gerade Linie, die zur Trophäe und zum Erfolg führt. Mit Kunden und dem Team schütteln ein Lächeln die Hand

Wenn Sie folgen möchten, was tun Sie dann? (Kann sofort verwendet werden): Die Checkliste kommuniziert mit einem professionellen Kunden.

Lesen Sie hier, dass Sie sich wahrscheinlich an Ihr Projekt anpassen möchten, oder? Du musst nicht warten! Verwenden Sie diese Checkliste, um Ihren Vorgang sofort anzupassen:

1. Erstellen Sie eine Vorlage "Agenda" Kick-off Meeting Agenda ": Liste der Themen, die besprochen werden müssen (Ziel, Umfang, Team, Tools, Kommunikation) und verwenden Sie diese Vorlage mit allen neuen Projekten.
2. Wählen Sie das richtige "Projektmanagement -Tool". Ob Asana, Trelllo oder Clickup zur Auswahl und kündigte als Hauptkommunikationskanal des "Today" -Projekts an.
3. Legen Sie das "wiederkehrende Ereignis" im Kalender fest: Erstellen Sie einen Termin für "wöchentliches Update" mit den Kunden sofort. Lassen Sie es zu einer unverzichtbaren Routine werden
4. Einfache "Feedback" -Regeln: Kommunizieren Sie eindeutig mit Kunden, wie "wir akzeptieren 2 Hauptfeedback. Die erste Runde nach dem Senden des ersten Entwurfs und der zweiten Runde nach dem Senden des endgültigen Entwurfs"
5. Erstellen Sie einen "mittleren Ordner" in der Cloud: Stellen Sie Google Drive oder Dropbox für das Projekt fest. Um Arbeitsdateien zu speichern, das Meeting zusammenfassen und alle wichtigen Dokumente im Team und Kunden zugreifen können.

Diese Modifikationen können sich in der ersten Phase festhalten. Die langfristigen Ergebnisse sind jedoch enorm und eine wichtige Grundlage für die Einstellung von Webflow -Entwicklern, da talentierte Menschen tendenziell nach professionellen Arbeitsprozessen suchen.

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Eingabeaufforderung für Abbildungen: Schöne Checklistenbilder, minimaler Stil mit jeder Komposition, die leicht zu verstehen ist, dass der Leser ein Bild des Bildschirms aufnehmen kann, um sofort zu sehen.

Fragen, die Menschen neigen, und die Antworten, die geklärt werden

Ich sammle beliebte Fragen zur Kommunikation mit Kunden. Mit klaren Antworten und kann tatsächlich verwendet werden

Frage: Was tun, wenn der Kunde hartnäckig ist? Unabhängig davon wird es wie zuvor über Line sprechen?
Antwort: Erklären Sie zunächst die "Vorteile", die Kunden aus der Verwendung von Project Hub erhalten, z. B. "Kunden können den Fortschritt jedes Jobs an einem Ort sehen. Haben Sie keine Angst vor den gesunkenen Daten." Wenn der Kunde jedoch immer noch bestätigt, können Kompromisse möglicherweise Kompromisse verwenden.

Frage: Wie oft soll die Arbeit für Kunden aktualisiert werden, um als "fit" bezeichnet zu werden?
Antwort: Es gibt keine feste Formel, aber "mindestens einmal pro Woche" ist der beste Standard. Das Wichtigste ist "im Voraus vereinbart" in dem Anpfiff-Treffen. Einige komplexe Projekte benötigen möglicherweise täglich ein kurzes Stand-up, während das kleine Projekt möglicherweise genug wöchentlicher Bericht ausreicht.

FRAGE: Wird ein vage Feedback umgehen, "Wollen Sie" wow "oder" Wie kann man es besser aussehen "?
Antwort: Tu es nicht! Verwandeln Sie sich in einen "Detektiv" und stellen Sie Fragen zurück, z. B. "Wow" im Herzen Ihrer Kunden. Können Sie ein Beispiel für eine Website geben, die Sie mögen? "Oder" Welchen Punkt im aktuellen Design, der sich fehlt? "Hilft viel Zeit zu sparen. Dies ist eine wichtige Fähigkeit, die gute E-Commerce-Strukturen mit allgemeinen Teams trennt.

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Aufforderung für Abbildungen: Q & A -Stilbilder mit Fragen, Fragen und Glühbirnen des Verständnisses. Kombiniert mit dem Gesicht, das nach Erhalt der Antwort entspannter und selbstbewusster aussieht

Zusammenfassung, um leicht zu verstehen: Kommunikation ist keine weiche Fähigkeit, sondern "das Projekt des Projekts"

An diesem Punkt hoffe ich, dass jeder das gleiche Bild sehen wird, wie "Kommunikation mit Kunden" nicht um Talent oder persönliches Talent geht, sondern ein "Geschäftsprozess", der entwerfen, praktizieren und sich verbessern kann.

Die Investition hat sich vom ersten Tag an ausgezeichnete Kommunikationssysteme ausgeweitet. Ist die Investition, die die höchste Rendite bietet, die Risiken reduziert, Kosten spart und das Qualitätsteam aufrechterhalten. Und vor allem verwandelt es "Kunden" in einen "Partner", der bereit ist, zu wachsen und Ihnen Erfolg mit Ihnen zu erzählen.

Lassen Sie die Versagenskommunikation nicht mehr die Leistung Ihrer Agentur sein. Es ist Zeit, von Chaos zu Professionalität zu wechseln. WAHR!

Wenn Sie nach einem Partner suchen, der den systematischen Arbeitsprozess versteht und sich darauf spezialisiert hat, Websites zu erstellen, die das Vision X -Gehirngeschäft erfüllen, sind Bereitschaft, die Entwicklung von Beratung und Design -Website mit Webflow zu geben, die alle Ihre Projekte reibungslos und erfolgreich machen!

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Aufforderung für Illustrationen: Mächtige Last -Bild zeigen Bilder des Teams und Kunden in Vertrauen. Mit dem Hintergrund einer Grafik, die mit einer schönen Website auf dem Bildschirm steigt, ist es ein Bild, das den Erfolg und einen guten Partner vermittelt hat.

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