E-Commerce-Personalisierung: Ändern Sie den Besucher mit persönlichen Inhalten in einen Stammkunden.

Haben Sie jemals Ihr Geschäft gefühlt? "Es gibt Leute, die eintreten, aber niemanden zum Kauf."

Viele E-Commerce-Geschäftsinhaber haben diese Kopfschmerzsituation erlebt ... der Verkehr ist nicht weniger. Investiert viele zusätzliche Shootings, aber warum die meisten Kunden einfach "vorbeischauen" und "klicken, um zu schließen", wie Ihr Geschäft nur ein Weg durch den Kaufpreis ist, ist zu klein. Alte Kunden kommen nicht zurück. Darüber hinaus weigern sich Neukunden, einmal zu kaufen, einmal zu kaufen ... Dieses Problem wird nicht schlecht durch Ihre Produkte verursacht. Oder der Preis ist nicht immer interessant, aber der Hauptgrund ist vielleicht versteckt, weil Sie "die gleiche Erfahrung" für Kunden "alle" bieten

Warum funktioniert das Marketing "Saat" in der E-Commerce-Welt nicht mehr?

Stellen Sie sich das reguläre Café vor, das Sie jeden Morgen fahren. Barista erinnert sich, was Sie gerne trinken. Wie süß, wenn Sie in den Laden gehen, begrüßte er und begann, das Lieblingsmenü sofort zu brauen ... das Gefühl von "besonderen" und "freundlichen" wie diesem, das Sie wiederholt zurückgehen und subventionieren möchten. In der Online -Welt tendieren jedoch die meisten Websites dazu, sich wie ein großes Kaufhaus zu verhalten, das sich nie an Kunden erinnert. Jeder sieht die gleiche Beförderung. Sehen Sie sich das gleiche empfohlene Produkt an, das es daher fehlt, ein verbindliches Gefühl. Und kann keinen anderen Eindruck hinterlassen. Dies ist der Punkt, an dem das Marketing "einheitlich-fits-alle" oder Aussaat nicht mehr das Verbraucherverhalten entsprechen kann, das besondere Aufmerksamkeit benötigt

Wenn Sie Ihr Geschäft in den Augen des Kunden "bewusstlos" lassen, was wird passieren?

Wenn Sie die Bedürfnisse der persönlichen Erfahrungen der Kunden ignorieren, verlieren Sie nicht nur die Gelegenheit zum Verkauf, sondern wirkt sich auf lange Sicht die Kette aus:

• Conversion -Rate niedriger Lerndin: Wenn der Kunde keine Dinge findet, die sofort richtig sind, ist er bereit, abzudrücken und zu einem Konkurrenten zu gehen, der ihn noch mehr versteht.
• Verlorene Kunden für Wettbewerber, die "mehr wissen": In einer Zeit, in der die Optionen volle Kunden sind, wählen die Marke die Marke, die ihm das Gefühl gibt, dass "diese Marke für mich geschaffen wurde".
• Der Preis für den Preis, der niemals endet: Wenn der Erlebnisunterschied nicht gemacht werden kann. Sie müssen sich wenden, um im Preis zu konkurrieren. Dies wird endlich Ihre Gewinne untergraben
• Es gibt keine Stammkunden (niedriger Kundendienstwert): Kunden kaufen einmal und verschwinden dann. Weil es keinen Grund gibt, Ihrer Marke treu zu sein
• Abfall -Marketing -Budget: Sie geben Geld für die Suche nach neuen Kunden aus. Konnte sie aber nicht so halten, wie Wasser in den Tank zu gießen, der die ganze Zeit durchgesickert ist

Investitionen in die Dekoration von Geschäften zur Steigerung der Umwandlung (CRO) sind unvermeidlich. Wenn Sie frei von diesen Whirlpools sein möchten

"E-Commerce-Personalisierung", eine geheime Waffe, verwandelt einen Fremden in einen VIP-Kunden.

Die Lösung für dieses Problem besteht darin, "E-Commerce-Personalisierung" oder die "sachkundige Marketing" anzuwenden. Es ist die Verwendung von Kundenverhalten (z. B. Produkte, die angesehen wurden, Historien kaufen, Produkte im Korb), um den Inhalt, den Vorschlag und die auf der Website angezeigten Produkte zu ändern und so sehr wie jeder Kunde als "zufrieden" zu bieten. Kunden macht das Gefühl, dass dieser Laden "speziell für uns ausgewählt wurde"

Die Sie bei diesen Techniken beginnen können:

• Einführung von verwandten Produkten (personalisierte Produktempfehlungen): Darstellung von Produkten in der Kategorie "Das Produkt, das Sie mögen" oder "More Together" basierend auf dem, was Kunden beobachten oder gekauft haben.
• Persönliche Werbeaktionen und Rabatte (personalisierte Angebote): Geben Sie einen speziellen Rabattcode für Geburtstage an, Werbeaktionen für Kunden, die alle Bedingungen kaufen. Oder besondere Rabatte für Kunden, die zurückkommen, um wieder zu kaufen
• Dynamischer Inhalt: Ändern Sie Banner-, Zuhause- oder Begrüßungsnachrichten gemäß Kundengruppen, z. Und zeigen männlichen Kunden Männerprodukte
• E -Mail- und Sensibilisierungsmeldungen (personalisierte E -Mails und Benachrichtigungen): Senden Sie eine E -Mail an die Warnung, wenn die Produkte, an denen Kunden interessiert sind, auf Lager, eine E -Mail, um den Korb (verlassener Wagen) zu fordern und Sonderrabatte anzubieten. Oder E -Mail. Vielen Dank nach dem Kauf und stellen Sie die relevanten Produkte vor.

Informationen von McKinsey weist darauf hin, dass das Unternehmen die Personalisierung hervorragend verwendet hat, um 5-15% zu erhöhen und die Markteffizienz von bis zu 10 bis 30% zu erhöhen.

Beispiele aus der realen Sache: Wenn der "normale" Laden zu einem "Lieblingsgeschäft" in den Herzen der Kunden wird.

Stellen Sie sich ein Geschäft vor, das eine Online -Haustierausrüstung namens "PetParadise" verkauft. Am Anfang war PetParadise wie ein Gemischtwarenladen, der alle Produkte für alle Kunden zeigt. Infolgedessen müssen die meisten Kunden, die Hunde besitzen

Wendepunkt: PetParadise entschied sich für eine Personalisierung. Wenn der Kunde zum ersten Mal hereinkommt, gibt es problemlos ein Popup. "Bist du ein bester Freund eines Hundes oder einer Katze?" Wenn Kunden im nächsten Besuch "Hunde" wählen. Die Homepage der Website zeigt das Banner der Hundefutter -Aktion, empfohlene Produkte werden Spielzeug und Snacks für alle Hunde sein. Das Produkt für Katzen wird in die sekundäre Kategorie verschoben.

Erstaunliche Ergebnisse: Das Anpassen dieser PetParadise ergab, dass die Conversion -Rate für die Kunden, die die Erfahrung erlebt haben, um mehr als 70% stieg, AOV (AOV) bis zu 25%, da die Kunden mehr verwandte Produkte und mehr als den Kauf fanden. Und vor allem steigt die Sicherheitsrate des Kaufs eindeutig. Wenn Sie diese Art von Ergebnissen in Ihrem Geschäft sehen möchten, ist die E -Commerce -Optimierungsprüfung der erste Schritt, der sehr wichtig ist.

Willst du folgen, wie fange ich an? Einfache Checkliste für die Personalisierung

Starten Sie die Personalisierung von E-Commerce nicht so kompliziert, wie Sie glauben, dass Sie mit einem einfachen Schritt beginnen können. Diese sofort:

1. Erforschen Sie die Informationen, die Sie haben: Beginnen Sie mit einfachen Informationen. Die Sie bereits haben, wie z. B. Kaufgeschichte, Produkte, die Kunden gesehen haben, grundlegende demografische Informationen (falls vorhanden), um die vorläufigen Kunden zu verstehen
2. Wählen Sie das richtige Tool: Plattform wie Shopify oder WooCommerce verfügt über viele Apps und Stecker, mit denen Sie beginnen können. Personalisierung leicht, wie die automatische Produkteinführung oder eine E -Mail, um den Korb anzurufen
3. Beginnen Sie mit "schnellen Siegen": Setzen Sie kein Ziel zu groß. Versuchen Sie, mit 1: 2 als am einfachsten zuerst zu beginnen, wie z.
   • Installieren Sie das Produktempfehlungssystem auf der Produktseite und im Korb.
   • Setzen Sie eine E -Mail an automatische Wagen -E -Mail
4. Messen und lernen: Nach dem Start des Wichtigen ist es, die Ergebnisse der Conversion -Rate besser zu folgen oder nicht? AOV steigt oder nicht? A/B -Tests erstellen , können Sie eine klarere Antwort erhalten.

Wenn Sie von kleinen Dingen und sich allmählich entwickeln, können Sie Kunden verstehen und eine bessere Erfahrung schaffen.

Fragen, die Menschen neigen, um Personalisierung zu machen

F1: Personalisierung Müssen Sie hoch investieren?
A: Nicht immer notwendig. Die meisten E-Commerce-Plattformen verfügen über grundlegende Tools. Oder haben Sie eine erschwingliche App/Stecker, mit der Sie E -Mail -Einstellungen, Körbe oder grundlegende Produktempfehlungen mit einem sehr begrenzten Budget erfolgen können.

F2: Ist mein Laden noch klein, ist es notwendig, Personalisierung durchzuführen?
A: Sehr notwendig! Für kleine Geschäfte ist das Erstellen einer Beziehung und der normale Kundenstamm das Herz. Lassen Sie Ihre wenigen Kunden etwas Besonderes fühlen und haben eine hervorragende Erfahrung. Wird dazu beitragen, die Gelegenheit zu erhöhen, wiederholt zu kaufen und enorm zu erzählen, was wichtiger ist, als ständig neue Kunden zu finden

F3: Werden die Kundendaten illegal sein? Schutz für personenbezogene Daten (PDPA)?
A: Es ist nicht falsch, wenn Sie transparent und korrigieren. Das Hauptprinzip besteht darin, die Datenschutzrichtlinie (Datenschutzrichtlinie) klar zu melden, die Zustimmung von Kunden zu erfordern, Daten zu sammeln und zu verwenden und Informationen nur zu verwenden, um seine Erfahrung zu verbessern. Strikt, das Gesetz einzuhalten und Sie nicht nur zu schützen, sondern auch dabei, Vertrauen für Kunden zu schaffen

F4: Woher wissen Sie, dass wir das tun? Personalisierung "ist gut genug"?
A: Die Antwort lautet "Informationen". Sie sollten sich die Hauptindikatoren wie Conversion -Rate, Durchschnittswert (AOV), Kundenlebensdauer (LTV) und wiederholte Kaufraten ansehen. Unabhängig davon, ob es sich nach der Strategiepersonalisierung in eine bessere Richtung geändert hat und immer die Kundenzufriedenheit untersuchen sollte, um Feedback zu erhalten. Die Effizienz des Geschäfts über E -Commerce -Optimierungsprüfung wird Ihnen regelmäßig helfen, den Gesamt- und Punkt zu erkennen, der klar verbessert werden muss.

Es ist Zeit, den "Besucher" in "Stammkunden" zu ändern.

Wir haben bereits gesehen, dass die Personalisierung von E-Commerce in der Vergangenheit nicht nur "Trends" ist, sondern auch ein "neuer Standard" erfolgreicher Online-Geschäft. Änderungen vom Sow -Marketing ohne Anweisung schaffen eine Erfahrung, die "das Herz kennt" und "übereinstimmen", dass jeder Kunde ein wichtiger Schlüssel ist, der Ihnen hilft, sich gegenüber den Wettbewerbern abzuheben, den Umsatz zu steigern und auf lange Sicht einen loyalen Kundenstamm für die Marke zu schaffen.

Lassen Sie Ihren Laden nicht nur ein "Pass" sein, an den sich die Kunden nie mehr erinnern. Heute verfügen Sie über Werkzeuge und Kenntnisse, die bereit sind, eine besondere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Die Schauspielerei von heute ist die lohnendste Investition für Ihr Geschäftswachstum

Möchten Sie ein besonderes Erlebnis für Kunden schaffen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Lassen Sie unser Expertenteam helfen! Wenden Sie sich an uns, um Prüfung durchzuführen. Überprüfen Sie Ihre Ladenleistung kostenlos! Oder wenn Sie Shopify -Stores erstellen oder verbessern möchten, sollen Strategien bereit sind. Personalisierung Wir sind bereit, vollständige Ratschläge zu geben!

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