So verwenden Sie Heatmaps und Sitzungsaufnahmen. Finden Sie UX Blind Spots im E-Commerce-Web.

Schönes Web, guter Verkehr ... Aber warum nicht der Verkauf kommen? Das Problem, dass der Eigentümer des E-Commerce begegnet war, aber nicht wusste, wie er behoben werden sollte.

Hast du dich jemals so gefühlt? Sie haben ein enormes Marketingbudget. Das Schießen, bis der Verkehr jeden Tag Ihre E-Commerce-Website eingegeben hat. Es gibt so viele Menschen ... aber warum ist die Bestellung so ruhig? Kunden fügen Produkte in den Korb hinzu und verschwinden dann. Wenn Sie den Korb verlassen, ist es, als würde man wie "unsichtbare Wände" spielen. Etwas zwischen Kunden und "Zahlungstaste".

Sie überprüfen alles. Das Produkt ist wunderschön. Die Beschreibung ist abgeschlossen. Es gibt auch Beförderungen. Aber ich kann immer noch nicht lösen, dass Sie mit all den Blinden fahren möchten. Ich weiß nur, dass das Auto vorwärts rennt, aber nicht sehen, dass die Route vor "Löcher" oder "Hindernisse" enthält. Dies ist das klassischste Problem für E-Commerce-Menschen. Sie wissen, dass es ein Problem gibt, aber Sie können nicht sehen, was es ist.

(Aufforderung für Abbildungen: E-Commerce-Geschäftsinhaber, der vor dem Computerbildschirm sitzt und einen hohen Verkehr zeigt, aber der Korb ist Verwirrung und unangenehmes.

Warum "blind" wir? Der Grund, warum wir das Problem auf der Webseite nicht sehen.

Der Hauptgrund, warum wir das eigentliche Problem nicht sehen. Es liegt daran, dass wir uns auf "quantitative Daten) aus Tools wie Google Analytics zu viel verlassen. Diese Informationen können uns sagen, dass" was ist los "(was), wie" jemand hat die 80%-Zahlen -Seite hinterlassen "oder" Leute verbringen nur sehr wenig Zeit auf der Produktseite ", aber es hat uns nie gesagt, dass" warum "so ist.

Warum verlassen die Leute den Korb? Ist es zu klein? Die Versandkosten sind schockierend? Oder Formular ist es schwierig, die Adresse einzufüllen? Wir können nur "erraten". Die Vermutung in der Geschäftswelt unterscheidet sich nicht vom Lotteriespiel. Wir treffen Geschäftsentscheidungen ohne die wichtigsten Informationen in den Teilen, dh "Kundenerfahrung und Erfahrung, wenn er unsere Website nutzt

(Aufforderung für Abbildungen: Der Vergleich von 2 Seiten der linken Seite ist ein Diagramm von Google Analytics, das mit einem Fragezeichen (?) Auf der rechten Seite kompliziert aussieht.

Wenn die Website "krank" fortgesetzt wird, was wird dann passieren?

Die "blinden Flecken" zuzulassen, die wir nicht sehen können, werden fortgesetzt. Es ist, als würde man kontinuierlich aus dem Tank aus dem Tank auslaufen lassen. Die Folgen sind schwerwiegender als erwartet:

• Tag für Tag am Werbeanzeigen
• Conversion -Rate gesunken: Die Änderungsrate für Ihre Kunden wird sich niemals verbessern. Weil die Hindernisse in der Bestellung immer noch gleich sind
• Kunden verlieren Gefühle und kommen nie zurück: Schlechte Erfahrungen einmal sind mehr als genug, um Ihre "Pour" -Kunden zu machen und sich an Konkurrenten zuzuwenden, die einfacher zu bedienen sind. Das Lösen des langsamen Webproblems UX ist eine wichtige Sache, die nicht übersehen werden sollte.
• Verlust der Wettbewerbsmöglichkeiten: Obwohl Sie das Problem nicht finden können, das Ihre Konkurrenten möglicherweise das richtige Tool verwenden, um Kundenerfahrung zu lecken und die Kundenerfahrung zu entwickeln, bis Sie Sie überholen.

Kurz gesagt, Sie sind "beide Geld. Beide Kunden verloren und verlieren gleichzeitig die gesamte Zukunft" des Geschäfts, nur weil Sie nicht sehen können, was Ihre Kunden gegenüberstehen

(Aufforderung für Abbildungen: Das Diagramm der Bar zeigt den Umsatz- und Konversionsrate mit dem Geld, das weggeblasen wird.

Schalten Sie das Licht ein! Die Lösung für das Problem auch direkt. "CCTV" für die Website

Die gute Nachricht ist ... wir müssen nicht mehr "blind"! Heute haben wir Technologien, die wie "CCTV" für die Website sind, die uns hilft, das Verhalten der Kunden zu sehen. Dieses Tool ist Heatmaps und Sessionsinssss .

Was sind diese Werkzeuge?

• Heatmaps: Es wird Bilder von Daten, Verhalten, Benutzern (Aggregat) anhand von Farben als Indikator wie Rot angezeigt, z. Lassen Sie uns sofort wissen, welchen Teil der "Hot" -Steile und welcher Teil weitere Informationen von Experten in Hotjar gelesen werden kann: Was ist eine Heatmap?
• Sitzungsaufnahmen: Ist eine Videoaufzeichnung jedes Kunden vollständig. Wir werden die Bewegung der Maus sehen, klicken, drucken und seine Webseite ändern. Als würde man sitzen und ihn beobachten, um es neben zu benutzen!

Leistungsstarke und weit verbreitete Tools sind Microsoft Clarity (100%kostenlos!) Und Hotjar (mit einer kostenlosen Version und einem kostenlosen Geld). Einfach anfangen ist "Wählen Sie eine und installiert auf Ihrer Website".

(Aufforderung für Abbildungen: Normaler Webseite Vergleich mit der Webseite mit einer Heatmap -Überlappung in der roten gelben und grünen Zone.

Real Case: Online -Bekleidungsgeschäft erhöht 30% des Umsatzes durch "Videos" nur ein paar Clips.

Um das Bild klar zu sehen, möchte ich ein Beispiel für den Fall "Styleme" Online -Modekleidungsgeschäft geben, das auf der Zahlungsseite auf ein sehr hohes Kundenproblem gestoßen ist.

Probleme: Aus Google Analytics wissen sie nur, dass 75% der Kunden, die die Kasse erreichen, verschwinden, aber nicht wissen, warum das Team vermutete, dass es möglicherweise weil das Payment Gateway -Logo unzuverlässig aussieht oder nicht.

Methode: Sie installieren Microsoft Clarity und sehen sich die Sitzungsdatensätze des Kunden an, die die Kasse lassen. Was sie finden, ist schockierend! Viele Videos zeigen dasselbe Verhalten: Kunden füllen den Namen der Adresse aus, drücken Sie die nächste Taste und finden Sie dann die "Versandkosten", die gerade als letzter Schritt angezeigt wurden. Kunden werden aufhören. Bewegen Sie die Maus hin und her und ... Schließen Sie die Webseite! Sie öffneten auch eine Heatmap und stellten fest, dass niemand auf den Link geklickt hat. "Lieferrichtlinie" im Folgenden versteckt

Ergebnisse: Das Team erreicht sofort Bang aor! Das Problem ist keine Glaubwürdigkeit, sondern eine "Versandkosten, die von den Kunden überrascht". Sie passen daher das neue Checkout -Design an, indem sie die Lieferung an Kunden anzeigen. "Aus dem ersten Schritt" klar. Das Ergebnis ist ** Die Körbequote ging um mehr als 40% zurück und der Gesamtumsatz stieg innerhalb eines Monats um 30%! ** Dies ist die Kraft, das eigentliche Problem zu "sehen". Welches ist das Herz von Shopify CRO (Conversion -Rate -Optimierung)

(Aufforderung für Abbildungen: Die Vor- und Nachher -Überprüfung auf der ersten Seite zeigt die versteckten Versandkosten und der Kunde ist verwirrend. Die After -Side zeigt die Versandgebühr deutlich und der Kunde lächelt und klickt auf Bestellung.)

Willst du folgen, wie fange ich an? Einfache Checkliste zur Verwendung von Heatmaps und Sitzungsdatensätzen.

Lesen Sie hier, möchten Sie wahrscheinlich dieses wundervolle Tool mit Ihrer E-Commerce-Website ausprobieren, oder? Überhaupt nicht schwierig! Folgen Sie dieser Checkliste sofort:

1. Wählen und installieren Sie Tools: Für Anfänger empfehle ich, mit Microsoft Clarity , da 100% kostenlos und leistungsfähig. Bewerben Sie sich einfach, kopieren Sie den Tracking -Code und platzieren Sie ihn in Ihre Website. (Ob Shopify, Webflow oder WordPress einfach)
2. Erfassen Sie Daten: Nach der Installation müssen Sie sich mindestens 1-2 Wochen lang Speicherwerkzeuge für das Benutzerverhalten geben, um genügend Informationen für die Analyse zu erhalten.
3. Analysieren Sie Wärme:
   • Klicken Sie auf Karten: Sehen Sie, was Personen klicken? Klickt er auf die Schaltfläche, die wir wollen? Oder klicken Sie auf das Bild, auf das nicht geklickt werden kann (anzeigen Sie, dass er erwartet, dass es klicken)?
   • Scroll Maps: Wie tief scrollen Sie nach unten? Sind die wichtigen Informationen Ihrer CTA hoch genug, damit die Menschen sie sehen können?
   • MOVE MAPS: Wo ist die Maus des Kunden? Dies kann ein Bereich sein, in dem er interessiert oder verwirrt ist.
4. Sehen Sie sich die Zieldatensätze an: Sehen Sie sich nicht jedes Video an! Geben Sie "Filter", um nur interessante Sitzungen zu sehen, wie "Menschen, die die Kasse eingeben, aber nicht kaufen" oder "Menschen, die eine lange Zeit im Internet verbringen, aber nicht um Konvertierung verbringen", und beobachten Sie den "Reibungspunkt" oder "Staus" wie das Scrollen auf und ab . Es muss damit beginnen, diese Verhaltensweisen zu verstehen.
5. Erstellen Sie eine Hypothese und Änderung: Wenn Sie ein Problem gefunden haben, das ein Problem sein sollte, um eine Hypothese zu erstellen (z. B. "Ich denke, die Kunden verlassen diese Seite, weil das Produkt keine Produkte zum Korb hinzufügt") und dann das Design oder Inhalt zu reparieren. Gehen Sie dann zurück, um die Ergebnisse zu messen, um festzustellen, ob es sich wirklich verbessert hat oder nicht.

aufgrund guter Benutzererfahrung, alles auf die Geschwindigkeit von Shopify -Geschäften auswirken, auf jeden Fall beeinflusst

(Eingabeaufforderung für Abbildungen: 5 einfache Infektionen mit Symbolen (1. Installation, 2. 2. Daten sammeln, 3. Analysieren von Heatmap, 4..

Fragen, die die Menschen neigen, wundern sich (klären Sie jede Frage)

Ich kompile die Fragen, die Geschäftsinhaber dazu neigen, sich über Heatmaps und Sitzungsaufnahmen zu wundern, um klar zu beantworten.

F1: Werden diese Tools meine Website langsamer machen?
A: Moderne Tools wie Clarity oder Hotjar haben so konzipiert, dass sie die geringsten Auswirkungen auf die Webgeschwindigkeit haben. (Asynchrone Belastung). Die Vorteile, die Sie durch das Verständnis der Kunden erhalten, sind viel mehr wert als die Geschwindigkeitsauswirkungen. Sollte aber immer regelmäßig den pageSpeed ​​überprüfen

F2: Wie unterscheidet es sich von Google Analytics?
A: Google Analytics erzählt die "quantitativen" Informationen, dass "Was ist passiert", wie beispielsweise 1.000 Personen, die die ersten 50% der ersten Seite betreten, aber Heatmaps & Session -Aufnahmen sagten "qualitativ" (qualitativ) "Warum passiert das", indem er das tatsächliche Verhalten und Video zeigt? Wir müssen beide zusammen benutzen.

F3: Was ist mit der Privatsphäre des Kunden (PDPA/GDPR)?
A: Mach dir keine Sorgen. Diese Tools werden erstellt, indem das Gesetz zum Schutz persönlicher Informationen berücksichtigt wird. Es ist wichtig, "zu verbergen" oder "anonymisieren". Automatische empfindliche Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer und Kreditkarteninformationen. Es gibt keine personenbezogenen Daten für Kunden.

F4: Was ist gut zwischen Microsoft Clarity und Hotjar?
A: Wenn Sie einfach ein leistungsstarkes und 100% kostenloses Tool wünschen, wählen Sie "Microsoft Clarity". Wenn Ihr Unternehmen jedoch größer ist und fortgeschrittenere Funktionen wie Umfragen (Umfrage) oder Feedback -Umfragen auf der "Hotjar" -Seite (in Geldverschwendung) wünscht, ist eine gute Option.

(Aufforderung für Abbildungen: Bildsymbol, großes Fragezeichen und 4 kleine Symbole (Geschwindigkeit, Privatsphäre, Analyse, Tools) mit einem billigen Zeckenzeichen).

Zusammenfassung: Hör auf zu raten und fang heute an zu "Uhr"!

Zu diesem Zeitpunkt hoffe ich, dass Sie sehen können, dass Ihre E-Commerce-Website ohne Heatmaps und Sessionssinss funktionieren lässt. Es ist nicht anders als im Dunkeln zu gehen. Die Abhängigkeit von nur Zahlen von Analytics reicht in der Ära nicht aus. "Benutzererfahrung" ist das Herzstück des Wettbewerbs.

Investition (für die möglicherweise nicht einmal Geld erforderlich ist) zur Installation dieser Tools. Ist eine der "lohnenden" Investitionen und "maximale Rendite", die Sie sofort ausführen können. Es ist eine Änderung von "Vermutungen", die Risiken zu "Entscheidungen aus realen Daten" hat. Sie werden Kunden wie nie zuvor verstehen. Und in der Lage, erfolgreich auszulösen, die Ihre Verkäufe erfolgreich abgehalten haben

Warten Sie nicht, bis die Konkurrenten Sie wieder überholen. Zeit, "CCTV" für Ihren Online -Shop zu installieren und "Besucher" zu ändern, die frustrierend sind, heute ein "glücklicher Kunde" zu werden!

Ich möchte, dass unsere Experten "CCTV" helfen und den blinden Ort analysieren, um den Umsatz auf Steig zu versperren, oder? Lassen Sie sich das Sehvermögen x Gehirn helfen! Wir haben Gesundheitsuntersuchungen für E-Commerce-detaillierte und Effizienzdienste. Conversion Rate (CRO), der Ihre Website in eine echte Geldverdienungsmaschine verwandelt. Konsultieren Sie uns noch heute kostenlos!

(Aufforderung für Illustrationen: Das endgültige Bild, das inspiriert ist, ist ein Verkaufsdiagramm, das mit dem Hintergrund der Heatmap- und Sitzungs -Corording -Bilder am Himmel steigt, die den Erfolg nach dem Treffen widerspiegeln.

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