Kunden Onboarding: UX -Design -Tipps für SaaS -Kunden, die sofort verwendet werden können.

Haben Sie jemals dieses Problem gestoßen? Neukunden bewerben sich ... und "verschwinden"

Für die SaaS (Software as a Service) ist nichts mehr als das Sehen, als zu sehen, wie das neue Benutzerdiagramm (neue Anmeldungen) steigt, aber nach einigen Tagen, die aktiven Benutzer -Diagramme (aktive Benutzer) bis zum Abyss anfallen. Es ist ein Albtraum namens "undaker Bucket", mit dem wir das Marketingbudget verwenden müssen, um neue Kunden zu finden, um sie zu füllen ... und dann alles auszuschalten.

Möglicherweise sind Sie auf Situationen wie folgt gestoßen: Kunden sehen Anzeigen, kommen auf die Website, fühlen sich Wow und Funktionen. Und beschlossen, "Anmeldung" mit Aufregung zu drücken, aber nachdem sie sich zum ersten Mal angemeldet haben, fanden sie ein leeres Bildschirm, ein komplexes Menü und wissen nicht, wo Sie zuerst anfangen sollen. Am Ende wurde die Aufregung verwirrend. Verwirrung wurde frustriert. Und schließlich ... drücken sie, um das Fenster zu schließen, und kommen nicht wieder zurück. Lassen Sie Ihr Abonnement zu einem weiteren Kosten werden, der im nächsten Monat storniert wurde. Dies ist ein großes Problem bei einem kleinen Ausgangspunkt namens "Kunden Onboarding".

Eingabeaufforderung für Abbildungen: 2 Diagrammbilder in der entgegengesetzten Richtung Die erste Zeile schrieb "Neue Anmeldungen" und eine andere Zeile besagt, dass "aktiver Benutzer" schnell gefallen ist. Im SaaS -Geschäft befindet sich ein Wassertank mit einem Loch neben dem "undichten Bucket -Syndrom".

Warum "gießen" SaaS -Kunden Sie, seit sie nicht begonnen haben?

Dieses Problem wird nicht schlecht durch Ihr Produkt verursacht. Oder ohne die Funktionen, die Kunden möchten, aber die Hauptwurzel stammt oft aus "Ersterfahrung, Meeting" oder Kunden, die vollständig gescheitert sind. Lassen Sie uns sehen, warum neue Kunden aus dem ersten Schritt aufgeben:

1. Sie können "Aha! Moment" nicht einmal finden: "Aha! Moment" ist der zweite, den der Benutzer versteht und sieht. "True Value" von Ihnen zum ersten Mal, beispielsweise wenn der Dropbox -Benutzer die Datei automatisch über das Gerät sieht. Oder wenn die Slack -Benutzer zum ersten Mal eine Nachricht erfolgreich an das Team senden. Wenn Ihr Onboarding den Benutzer nicht schnell führen kann, werden sie zu dem Schluss kommen, dass "dieses Produkt für mich nicht geeignet wäre".

2. Sie "ausgesetzt" Informationsüberladung: Klassische Fehler sind die Produkttour, die von der ersten Verwendung auf jeden Knopf hinweist. Es ist, als würde man jemanden nehmen, der noch nie gefahren ist, bevor er den Motor besucht. Und erklären Sie die Arbeit jedes Kolbens, anstatt zu lehren, wie das Auto startet und auf den Gaspedal tritt. Das Ergebnis ist überwältigend und langweilig.

3. Der erste Bildschirm ist "leerer Slate": Wenn der Benutzer sich angemeldet hat und einen leeren Bildschirm ohne Informationen gefunden hat, ohne Anleitungen. Nichts, um fortzufahren, ist, als würde man mitten in der offenen Halle gelassen. Sie wissen nicht, wo sie ein Projekt erstellen sollen. Oder wie man Teamkollegen hinzufügt. Diese Leere schafft enorme Reibung, die die Menschen leicht aufgeben lässt.

4. Der Wert, der versprochen wurde ... wohin sind Sie gegangen?: Wenn Sie auf der Website sagen, dass Ihr Produkt hilft. "Zeit sparen" oder "Verkäufe steigern", aber nachdem Benutzer tatsächlich IT -Benutzer verwendet werden, sehen Sie nicht, wie viel diese Ergebnisse erzielt werden können. Gutes Onboarding muss verknüpft sein. "Marketingversprechen" mit "echter Verwendung"

Das Verständnis dieser Ursachen ist der Beginn des SaaS -Website -Designproblems, das sich auf das Wachstum konzentriert. Müssen daher auch nach der Anmeldung über die Erfahrung nachdenken, nicht nur Menschen zur Bewerbung anziehen

Aufforderung für Abbildungen: Das Benutzerbild sitzt vor dem Computer. Verwirrt und verwirrt, es gibt ein Fragezeichen (?) Der Kopf schwebt. Auf dem Computerbildschirm befindet sich eine komplizierte Benutzeroberfläche und ein Pfeil, der in alle Richtungen zeigt, was die Informationsüberladung widerspiegelt.

Lassen Sie das Fehlschlag für jeden Tag Geld verbrennen.

Bei einem ineffektiven Kunden in Boarding geht es nicht nur um "schlechte Benutzererfahrung", sondern wirkt sich direkt auf die finanzielle Gesundheit und das Wachstum Ihres SaaS -Geschäfts aus. Vorstellen:

• Abwanderungsrate: Dies ist der klarste Effekt. Kunden, die den Wert des Produkts nicht verstehen, sind die erste Gruppe von Kunden, die den Service stornieren. Wenn die nächste Zahlung fällig ist, ist die Behandlung alter Kunden mehr Kosten als die Suche nach einem neuen Kunden, aber das schlechte Onboarding treibt jeden Tag neue Kunden aus.
• Verlust der Kundenerwerkerkosten (CAC) kostenlos: Jeder Baht, jeden Satang, den Sie mit Werbung, SEO oder verschiedenen Marketinggebühren bezahlen. Wird sofort verschwendet, wenn die Kunden, die Sie finden, nur einmal entkommen können, ist, als würde man viel Geld werfen, um das Wasser in das Leck zu füllen.
• Negatives Wortmund: Kunden, die schlechte Erfahrungen haben, die nicht nur leise gehen, sondern neigen dazu, negativ zu sagen oder zu überprüfen, dass "dieses Produkt schwer zu verwenden ist" oder "Bewerben und nichts tun können". Es zerstört den Ruf und macht es in Zukunft zu finden, neue Kunden zu finden.
• Das Geschäftswachstum wird gestört: Wenn die Abwanderungsrate höher oder nahe an der Rate der neuen Kunden, die Ihr Unternehmen nicht wachsen wird. Sie werden an Ort und Stelle festhalten, egal wie hart Arbeit ist. Ich sehe die Ergebnisse, die erwachsen werden, nicht.

Diese Probleme werden häufig durch die Erfahrung von Benutzern verursacht, die festsitzen. Insbesondere die Geschwindigkeit des Ladens und der Reaktion des Webs, was ein wichtiger Grund für die langsame UX auf der SaaS -Website ist, um Kunden verloren zu machen , und Onboarding ist der erste Kontrollpunkt, an dem die Geschwindigkeit und die Glätte äußerst wichtig sind.

Aufforderung für Illustrationen: Schockierende Infografik -Bilder zeigen Geld (Dollarbild), das in das Feuer gegossen wird, das das Zeichen "hoher Abwanderungsrate" schreibt und Rauch schwebt, als das Wort "veraderte CAC" und "negative Bewertungen".

Die Lösung hier: 5 Das Hauptherz des UX -Onboarding -Designs, das "in" ist "ist"

Die gute Nachricht ist, dass dieses Leckageproblem mit der Gestaltung der Erfahrung des Kunden in Bord ist, der gut gedacht ist und eine Strategie hat. Anstatt alle Funktionen beim Benutzer zu bespritzen, sollten wir sie nach und nach einen Schritt zum Erfolg führen. Dies ist die 5 Hauptmethoden, mit denen Sie sofort beginnen können:

1. Beginnen Sie mit "Willkommensbildschirm", der freundlich und zielgerichtet ist: Der erste Bildschirm, den Benutzer nach der Anmeldung sehen, sollte ein herzliches Empfang sein. Während Sie gleichzeitig 1-2 einfache Fragen stellen, um ihre Ziele (Personalisierung) zu verstehen, z. B. "Sie möchten [wie lautet der Produktname] für was?"

2. Verwenden Sie "Interactive Product Tour" anstelle von Videos oder Tooltip Bohrung: Nicht nur "Punkt", welche Schaltflächen irgendetwas tun, sondern "Erstellen Sie eine Situation", damit Benutzer wirklich handeln können, z. Tools wie Appcues sind ein gutes Beispiel für diese interaktive Tour.

3. Erstellen Sie "Onboarding-Checkliste" und "Progess Bar": Menschen mögen das Gefühl, erfolgreich zu sein und den Fortschritt der kurzen Checkliste (3-5) zu sehen, was ein wichtiger Schritt bei der Verwendung von wie [✓] ist. Erstellen Sie das erste Projekt []. Hilft dem Benutzer, die Schritte bis abgeschlossen zu befolgen. Und lassen sie sich gut fühlen über sich selbst

4. Design "leere Zustände", die nützlich sind: leere Funktion (z. B. eine Projektpage, die kein Projekt hat) ist eine goldene Gelegenheit, Benutzer zu unterrichten. Lassen Sie es sich nicht öffnen, sondern geben Sie die empfohlene Nachricht, löschen Sie die Schaltfläche "Anruf -zu -artin" oder ein kurzes Video, um zu sagen: "Starten Sie hier Ihr erstes!"

5. Verwenden Sie "Lebenszyklus -E -Mails", um zu Beginn zu unterstützen: Nicht alle Benutzer, die alles gleichzeitig lernen. Senden Sie eine E-Mail, um in den ersten 1-2 Wochen zu folgen, um zusätzliche Kenntnisse wie willkommene E-Mails und E-Mails zu stimulieren und bereitzustellen. Dass er es nicht versucht hat oder eine inspirierende Fallstudie

Um diese Erfahrungen zu erstellen, müssen Sie zunächst die Route des Benutzers verstehen. Benutzerreise -Paarung ist ein wichtiges Tool. Dies hilft Ihnen, das Gesamtbild zu sehen und jeden Schritt genau zu entwerfen

Aufforderung für Abbildungen: UI -Bilder der SaaS -Anwendung, angezeigt "Onboarding -Checkliste" mit 3 Schritten, mit der ersten grünen Marke und einer Fortschrittsleiste, die etwa 33%beträgt.

Beispiele aus der realen Sache: Wie "Slack" einen Neuling in einen wahren Fan verwandelt.

Wenn Sie über SaaS sprechen, was der Experte für Kunden in Bord ist, muss der Name "Slack" an erster Stelle eingestuft werden. Sie verstehen zutiefst, dass das erfolgreiche Senden neuer Benutzer die erste Nachricht "AHA! Moment" ist. Und so tun sie:

Problem des Startens: Benutzer bewerben

Wie man das Problem von Slack löst:

• Diskussion in Bord: Anstelle einer Trockenprodukt -Tour verwendet Slack "Slackbot", bei dem es sich um ein Bot handelt, um Schritte einzeln für Schritt zu unterrichten. Es wird Fragen stellen, die uns einladen, das Profil zu benennen, versuchen, eine Nachricht selbst an Slackbot zu senden, damit wir mit Freunden chatten und lernen können, wie man sie auf natürliche Weise benutzt.
• Erstellen Sie sofort einen Kontext der Nutzung: Slack empfiehlt uns, den ersten Kanal zu erstellen oder Teamkollegen sofort ab dem ersten Schritt einzuladen. Um sicherzustellen, dass wir eine "Person" haben, um die Vorteile der Kommunikation über die App sofort zu erkennen.
• Leere Zustände intelligent: Im Kanal, der keine Gespräche hat, lässt Slack es nicht frei. Aber werden kurze Vorschläge wie "Dies ist der Beginn des #General -Kanals zeigen. Versuchen Sie, sich vorzustellen!" Die Stille zu zerstören und das erste Gespräch zu stimulieren.

Ergebnisse: Mit diesem großartigen Onboarding kann Slack die enorme Anzahl von Benutzern in Kunden ändern, die erfolgreich bezahlen. Sie berichteten, dass das Team mit einer Nachricht von 2.000 Nachrichten die Chance hat, mit Slack bis zu 93%zu bleiben, die diesen Punkt erreichen sollen ... damit beginnen muss, die erste Nachricht am ersten Tag erfolgreich zu senden. Dies ist die Kraft des Designs. SaaS -Webfunktionen, die das Wachstum mit Onboarding als Herz anregen.

Eingabeaufforderung für Abbildungen: Das Slack -Bildschirmmodell mit "Slackbot" sendet einen neuen Benutzer an die Begrüßung. Mit einem Ballon, in dem sie sagt: "Hallo! Ich werde dir helfen, es selbst zu benutzen. Versuche mich hier zu tippen!"

Willst du folgen, oder? Checkliste 5 Schritte zum Erstellen von Onboarding bei "Love" -Kunden.

Lesen Sie hier, dass Sie wahrscheinlich bereits sehen, wie leistungsfähig das Onboarding ist. Und möchte Ihre eigene Verbesserung beginnen, oder? Mach dir keine Sorgen, es ist keine Frage der Magie. Aber es ist ein Prozess, der verfolgt werden kann. Versuchen Sie, die 5 -Checkliste zu verwenden. Dieser Schritt ist eine Navigationskarte:

Schritt 1: Setzen Sie "Aha! Moment" und "Benutzererfolg" klar.

• Fragen Sie sich: Was ist das erste, was Benutzer erreichen müssen, um den Wert unseres Produkts zu "ket"? Die erste Nachricht senden? Erstellen Sie den ersten Bericht? Erfolgreiche Verbindung zu anderen Apps? Dies ist das ultimative Ziel Ihres Onboarding.

Schritt 2: Kartieren Sie die Benutzerreise

• Schreiben Sie alle Schritte, die Benutzer ausführen müssen. Drücken Sie von letzterem Anmeldung zu "Aha! Moment", was ist vielleicht verwirrt? Welcher Punkt, um besondere Unterstützung zu leisten? Benutzer Journey Map hilft Ihnen dabei, alle Übersichten zu sehen.

Schritt 3: Wählen Sie das richtige Werkzeug.

• Sie müssen nicht alles aus der Mitte erstellen. Jetzt gibt es gute Tools, mit denen eine interaktive Tour, Checkliste oder Tooltip problemlos erstellt wird, ohne viel Code schreiben zu müssen. Versuchen Sie, Tools wie UserPilot oder Appcues zu studieren, mit denen Sie die Entwicklungszeit verkürzen können, und Sie können versuchen, schneller anzupassen.

Schritt 4: Einführung und Erstellung von Onboarding -Elementen

• Laut 5 oben erwähnten Hauptherzen tun nicht alles gleichzeitig. Konzentrieren Sie sich jedoch zuerst auf den Hauptweg zum "Aha! Moment"

Schritt 5: Messung, Lernen und kontinuierliche Verbesserung

• Onboarding ist nicht eine Sache. Sie müssen eine erfolgreiche Indikatorin (KPIs) wie Aktivierungsrate (das Benutzerverhältnis wichtiger Aktion), die Wertzeit (die Dauer des AHA! Moment) und die Aufbewahrungsrate des neuen Benutzers einrichten. Behalten Sie die Informationen im Auge, um einen Punkt zu finden, der verbessert werden muss

ein SaaS -Website -Entwicklungsteam haben , können Sie diese Pläne zum reibungslosen und effizienten Üben bringen.

Eingabeaufforderung für Abbildungen: große Checklistenbilder auf der Tafel haben 5 Themen, wie oben erwähnt. Und es gibt eine Person, die beim ersten "Definieren von Aha! Moment" richtig tickt

Fragen, die die SaaS -Leute oft über den Kunden an Bord bezweifeln.

Ich habe eine beliebte Frage zusammengestellt, die oft zu hören ist. Über das Einbußen in Bord beantwortet sich hier, um Sie selbstbewusst und bereit zu machen, mehr zu tun

F1: Wie lange sollte es dauern, als ob es noch dauern sollte?
A: Das kürzeste wie möglich! Das Ziel ist es, nicht alle Merkmale zu lehren. Aber den Benutzer so schnell wie möglich zum "Aha! Moment" (Zeit zum Wert) zu bringen. Bei den meisten Apps Onboarding sollte die Haupt-App 5-10 Minuten nicht überschreiten, aber das Lernen kann per E-Mail oder andere Anleitungen fortgesetzt werden.

F2: Sollten wir den Benutzern "Skip" (Skip) Produkttour geben?
A: Es sollte sehr viel sein! Einige Benutzer haben möglicherweise schon ähnliche Produkte verwendet. Oder manche Leute, die gerne vor Gericht stehen, zwingen sich alle, die Tour bis zum Ende zu sehen, zu Reizbarkeit. Eine "Skip -Tour" oder "Skip" zu haben, ist immer eine gute Wahl.

F3: Wie misst man den Erfolg des Onboarding?
A: Sehen Sie sich die 3 Hauptindikatoren an: 1. Aktivierungsrate: Der Prozentsatz neuer Benutzer, die eine wichtige Aktion erfolgreich durchgeführt haben. 2. Benutzerbindung: Wiederverwendung neuer Benutzer in der ersten Woche oder im ersten Monat und 3. Feature Adoption: Die Hauptfunktionsnutzungsrate. Dass wir versuchen, im Onboarding zu unterrichten

F4: Einstellung von UX/UI -Experten , um das Design onboarding lohnenswert zu gestalten?
A: Sehr lohnend, denn Onboarding ist eine der höchsten Rendite -Investitionen (ROI) im SaaS -Geschäft. Das schlechte Design kann dazu führen, dass Sie Kunden verlieren und die Marketinggebühr kontinuierlich verbrennen. Wenn Sie Experten für die Umstrukturierung, das Flussdesign und die A/B -Tests haben, verringern Sie das Risiko und führen Sie viel schneller zu den Ergebnissen.

Eingabeaufforderung für Abbildungen: großes Lampenbild -Symbol zusammen mit einem Symbol für Fragen und Antworten (Q & A), um die Lösung zu vermitteln

Es ist Zeit, das Leck zu füllen! Wechseln Sie den neuen Bewerber in einen Kunden, der "ohne Sie nicht leben kann".

An diesem Punkt glaube ich, dass Sie deutlich erkennen können, dass das Onboarding von Kunden nicht nur "Ergänzung" oder "schöne Funktionen" ist, sondern eine der "Wachstumsstrategie" des SaaS -Geschäfts. Es ist eine Brücke, die das "Versprechen" verbindet, das Sie auf der Website mit dem "wahren Wert" gegeben haben, den Kunden von Ihrem Produkt erhalten.

Investitionen sind effektiv, da das hervorragende UX -Onboarding -Design die intelligenteste Investition ist. Es wird dazu beitragen, die Stornierungsrate (Abkleidung) zu verringern, den Wert der Lebensdauer des Kunden (Kundenlebensdauer des Kunden) zu erhöhen und die neuen Kunden zu verändern, die verwirrt sind, ein echter Fan zu sein, der Ihr Produkt stolz liebt und sagt.

Lassen Sie Ihren "Tank" nicht mehr lecken. Versuchen Sie, die Checkliste und das Konzept mitzubringen, das ich heute gegeben habe. Gehen Sie zurück, um Ihren Onboarding -Prozess zu überprüfen und zu planen. Beginnend mit kleinen Schritten messen und kontinuierliche Entwicklung. Und Sie werden auf jeden Fall eine bemerkenswerte Änderung in Ihrem Unternehmen sehen.

Heute ... Sind Sie bereit, die stärkste Brücke für Ihre Kunden zu bauen?

Wenn Sie einen Partner und ein professionelles Team wünschen, das Ihnen hilft, Erfahrungen auf der SaaS -Website zu entwerfen und zu entwickeln, die nicht nur einfach zu bedienen sind, sondern auch "Benutzer in Kunden wechseln" können . Wir sind bereit, Ihrem SaaS -Geschäft nachhaltig zu wachsen.

Aufforderung für Abbildungen: Die beiden Handbilder verbinden das letzte Puzzle miteinander. Das Puzzle hat das Wort "Onboarding" und wurde, als er erfolgreich erfolgreich zu einer starken Brücke wurde, die den "neuen Benutzer" mit der Seite "Happy Customer" verband.

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